Fabiola Amayola Ledesma
TT224443 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabiola Amayola Ledesma | ||
| Celular | 9621232571 | Teléfono Fijo | 9626201469 |
| precios@mecantil.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA | Tipo Producto | |
| División | PARRILLAS GAS | Código | 604977 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-18 07:55:39 | Fecha Cierre | 2023-11-15 07:05:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:10 | Tiempo Solución | 27 22:59:01 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angel Faustino |
Descripción
| Se recibe whatsapp de erika , para reportar unas pzs. PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA de la factura 9211766017
llegaron golpeadas de las esquinas el , material lo regrersaron con transportes, el material se encuentra en cedis Villahermosa |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211766017 |
| Fecha de Compra | 2023-09-25 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l | Remision | Cedis Villahermosa |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | Tapachula | Colonia | Tapachula Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 14 Oriente 76 | ||
| Referencias | Cedis villahermosa, se regreso con transportes | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Abollado o golpeado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831347438 | ENTREGADEV | 0840350545 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005928686 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-15 07:05:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-15 07:05:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-15 07:05:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-15 07:05:50
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-15 07:05:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-15 07:05:39
Se responde el correo de reporte notificando la NC aplicada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-15 07:05:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-15 07:05:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-11-15 03:43:32
Imelda Garca Cruz
2023-11-15 03:43:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-15 03:43:27
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-15 03:43:27
Se valida en SAP y se cuenta con 6005928686
Imelda Garca Cruz
2023-11-15 03:43:20
Imelda Garca Cruz
2023-11-15 03:43:20
Sr Angel en llamada indica que hoy comienzo el proceso de NC
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 12:41:09
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 12:41:09
Se valida y el 600 con el que se cuenta es de saldo abono
Imelda Garca Cruz
2023-10-22 23:47:32
Imelda Garca Cruz
2023-10-22 23:47:32
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 09:44:30
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 09:44:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-25 a Fecha de compra: 2023-09-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211766017 a No. de Factura: 9211766017
Se cambio el No. de serie de: Cedis villahermosa a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 09:43:05
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-25 a Fecha de compra: 2023-09-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211766017 a No. de Factura: 9211766017
Se cambio el No. de serie de: Cedis villahermosa a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 09:43:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 09:42:43
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 09:42:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 09:42:38
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 09:42:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 09:41:14
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 09:41:14
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 09:41:07
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 09:41:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:33:03
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:33:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse, factura
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:32:00
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:32:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 08:11:06
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 08:11:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 08:11:00
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 08:11:00
Se solicita en correo el acuse de entrega a transportes
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 08:10:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 08:10:13
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 08:09:48
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 08:09:48
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 08:09:08
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 08:09:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 08:08:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 08:08:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 08:08:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 08:08:20
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 08:07:56
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 08:07:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 08:06:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 08:06:49