Jonathan Raul Flores Rivas

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Ticket No. 224440

TT224440 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jonathan Raul Flores Rivas
Celular 7224072556 Teléfono Fijo 7223062177
E-mail mvazquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TB PPR IUSAPLUS VERDE C-16 D25 1 MT Tipo Producto
División TUBO PPR IUSA Código 267574
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-18 07:25:18 Fecha Cierre 2023-10-20 06:21:11
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 1 22:52:23
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo de Yaquelin Valdez solicitando la devolucion de TB PPR IUSAPLUS VERDE C-16 D25 1 MT material no solicitado, el producto se regreso contra entrega 20 pza del SKU 267574

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211780795
Fecha de Compra 2023-10-09 Lugar de Compra TIENDA IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Julio regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia SANTA BARBARA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE PEDRO CORTES PONIENTE
Referencias Sucursal del Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2970194 Longitud -99.6583121
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831334587 ENTREGADEV 0840348933
NOTACRED 6005939281 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de devolucion Evidencia
Captura de correo Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:21:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:21:11
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:21:08
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:21:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 22:52:37
Se valida en Sap ya cuenta con 6005939281
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 22:52:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 21:44:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 21:44:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 00:09:31
Se valida en Sap ya cuenta con
0831334587
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 00:09:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-18 16:32:17
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-18 16:32:08
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-18 16:31:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-18 11:14:56
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 DT 18102023
Sonia Suarez 2023-10-18 11:14:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 08:56:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 08:55:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-09 a Fecha de compra: 2023-10-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211780795 a No. de Factura: 9211780795
Se cambio el No. de serie de: Se regreso con transportes a No. de serie: CDPT Pasteje Julio regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 08:55:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 07:31:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 07:31:50
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 07:31:37
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 07:31:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 07:30:25
Se cambio latitud: 19.2970194
Se cambio longitud: -99.6583121
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 07:30:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 07:29:34
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 07:29:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 07:28:48

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