Mariana Rodrigues Barragan
TT224448 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Rodrigues Barragan | ||
| Celular | 2215158912 | Teléfono Fijo | 2211107890 |
| solucionespracticas1@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217817 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-18 09:11:16 | Fecha Cierre | 2023-10-19 12:45:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:48 | Tiempo Solución | 1 03:26:44 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica el ususario y refiere que tiene una fuga de aua en la parte de enfrente del piloto |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-05-20 | Lugar de Compra | iusa en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Ocoyucan | Colonia | LOMAS DE ANGELOPOLIS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | circuito lopez velarde parque zacatecas #13 | ||
| Referencias | Lomas 3 y a el parque zacatecas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9595442 | Longitud | -98.3675203 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Juan Manuel Cervantes Lopez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:45:48
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:45:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:45:48
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:45:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:45:43
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:45:43
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el deposito o termotanque se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:45:36
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:45:36
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:45:30
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:45:30
Se valida y no se cuenta con la imagen del equipo IUSA por lo cual se notifica el cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:44:46
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:44:46
Se comunica usuario mencionando que solicitó un servicio con costo no en garantía, se solicita apoyo a compañero daniel
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 09:36:15
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 09:36:15
Se comunica usuario mencionando que solicitó un servicio con costo no en garantía, se solicita apoyo a compañero daniel
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 09:33:56
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 09:33:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-10-18 09:21:42
Daniel Nava Cid
2023-10-18 09:21:42
Se cambio latitud: 18.9595442
Se cambio longitud: -98.3675203
Daniel Nava Cid
2023-10-18 09:21:36
Se cambio longitud: -98.3675203
Daniel Nava Cid
2023-10-18 09:21:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el deposito o termotanque
Daniel Nava Cid
2023-10-18 09:20:35
Daniel Nava Cid
2023-10-18 09:20:35
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-10-18 09:19:51
Daniel Nava Cid
2023-10-18 09:19:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2023-10-18 09:19:34
Daniel Nava Cid
2023-10-18 09:19:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-18 09:19:16
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-18 09:19:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-18 09:19:04
Daniel Nava Cid
2023-10-18 09:19:04