Agapito Vazquez
TT224447 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Agapito Vazquez | ||
| Celular | 4777197800 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| avazquez@elektron.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | INTERRUPTOR NIVEL AGUAS NEGRAS 10 M | Tipo Producto | |
| División | CONTROLES Y ACC MOTOBOMBAS | Código | 618753 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-18 09:04:00 | Fecha Cierre | 2023-11-16 09:39:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:47 | Tiempo Solución | 29 00:29:22 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de Maria Elna Zuñiga reportando el material INTERRUPTOR NIVEL AGUAS NEGRAS 10 M de la factura 9211784215 , menciona ya que como te informaba el material se daño en maniobras en cpdt y asi no se podrá enviar al cliente para que nos apoyes con el tramite.Anexo formato firmado por Jorge Garita .
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211784215 |
| Fecha de Compra | 2023-10-13 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje Julio no se envio | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | LEON, GTO. | Colonia | PTE#1115 COL.EL COECILLO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS | ||
| Referencias | CDPT Pasteje no salio de IUSA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | 2023-10-24 10:24:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No entregado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831333331 | ENTREGADEV | 0840350799 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980430546 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 09:39:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 09:39:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 09:39:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 09:39:09
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 09:39:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 09:39:05
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 09:38:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 09:38:57
NC Contabilizada 0980430546
Susana Cruz Miranda
2023-11-15 08:59:15
Susana Cruz Miranda
2023-11-15 08:59:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-11-15 08:58:58
Susana Cruz Miranda
2023-11-15 08:58:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-15 08:58:47
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-15 08:58:47
Jaime indica ya envió de nuevo la solicitud en SAT
Se le pide a Isabel nos apoye en hablar con el cliente
Susana Cruz Miranda
2023-11-09 13:16:53
Se le pide a Isabel nos apoye en hablar con el cliente
Susana Cruz Miranda
2023-11-09 13:16:53
Jaime indica fue rechazada la solicitud ante el SAT
Se envia correo a Maria Elena de CyC PARA QUE NOS APOYEN HBLANDO CON EL CLIENTE Y ASPETE LA CANCELACION ANTE EL sat
Susana Cruz Miranda
2023-11-08 12:18:20
Se envia correo a Maria Elena de CyC PARA QUE NOS APOYEN HBLANDO CON EL CLIENTE Y ASPETE LA CANCELACION ANTE EL sat
Susana Cruz Miranda
2023-11-08 12:18:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-10-19 10:24:35
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-10-19 10:24:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-24 10:24
Susana Cruz Miranda
2023-10-19 10:24:23
Susana Cruz Miranda
2023-10-19 10:24:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-10-19 10:24:02
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-10-19 10:24:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-13 a Fecha de compra: 2023-10-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211784215 a No. de Factura: 9211784215
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio a No. de serie: CDPT Pasteje Julio no se envio
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-10-19 04:38:28
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-13 a Fecha de compra: 2023-10-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211784215 a No. de Factura: 9211784215
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio a No. de serie: CDPT Pasteje Julio no se envio
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-10-19 04:38:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-13 a Fecha de compra: 2023-10-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211784215 a No. de Factura: 9211784215
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-10-19 04:38:09
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-13 a Fecha de compra: 2023-10-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211784215 a No. de Factura: 9211784215
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-10-19 04:38:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-10-19 04:37:58
Susana Cruz Miranda
2023-10-19 04:37:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-10-19 04:37:51
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-10-19 04:37:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:17:21
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:17:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:16:40
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:16:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:15:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:15:55
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:15:45
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:15:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:13:47
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:13:47
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:12:21
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:12:21
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:10:32
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:10:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:09:47
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:09:47