Gerardo Lopez Pichardo

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Ticket No. 224445

TT224445 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gerardo Lopez Pichardo
Celular 7123717003 Teléfono Fijo 7224334610
E-mail jlopezj795@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-18 08:30:31 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:04 Tiempo Solución 0 15:28:25
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Usuario se comunica reportando falla en CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP me comenta que la falla es que no da chispa no enciende , ya verifico correctamente la instalacion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-09 Lugar de Compra 0
No. de Serie N058626 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Calimaya Colonia San Bartolito Tlaltelolco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Morelos , nu.14
Referencias calle Morelos , nu.14
Observaciones
Latitud 19.1902215 Longitud 99.5822507
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Angel Garcia Consuelo Fecha Asistencia
Celular 7224737500

 Whatsapp 7224737500

 Correo angelgarciaconsuelo@hotmail.com
angelgarciaconsuelo@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224445 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016495 Falla Real Sensor de Flujo dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1100
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie Equipo instalado, numero de serie
Formato de Servicio Formato de Servicio
Hoja de servicio Se solicita cambio fisico Se realizaron las pruebas de presion hidraulica para checar la presion de agua fria encontrando que tiene suficiente agua fria que se reduce no se activa el sensor de encendido
Hoja de servicio Se desinstala el equipo anterior y se envie evidencia fotografica y se instala el equipo nuevo en prescencia del cliente y se deja a plena satifaccion
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte| correo
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-11-09 12:59:13
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1100.
Perla Velazquez Marinez 2023-11-09 12:59:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 224445
Orden Interna: 56016495
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422406
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809737193
Orden de transporte : 0000503012
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-11-09 12:58:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 12:33:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 12:33:31
Se determino que la Falla real Sensor de flujo dañado se modifico a: Sensor de Flujo dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 12:32:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 224445
Orden Interna: 56016495
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422406
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809737193
Orden de transporte : 0000503012
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 12:32:40
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 12:32:27
Intente contactar al usuario para confirmar que se le haya echo el cambio de equipo oero no toma evidencias, le envio whastapp y correo notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 12:31:28
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte| el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 12:25:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-01 11:34:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-01 11:34:48
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se desinstala el equipo anterior y se envie evidencia fotografica y se instala el equipo nuevo en prescencia del cliente y se deja a plena satifaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-01 11:34:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-01 10:23:56
En sap se entrego el 30/10/2023 Cliente Final
Solicito apoyo a cst Angel Garcia Consuelo para que confirme si le llego equipo y con fecha de atencion a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-01 10:23:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-27 17:18:49
EN SAP SE PUSO EN NRUTA EL 27/10/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-27 17:18:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 224445
Orden Interna: 56016495
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422406
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809737193
Orden de transporte : 0000503012
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-27 17:18:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 00:47:07
Se valida en Sap ya cuenta con entrega 809737193
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 00:46:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 224445
Orden Interna: 56016495
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422406
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809737193
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 00:46:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-26 08:41:24
PEDIDO DE TRASLADO: 4501422406
N° DE REPORTE: TT224445
ORDEN INTERNA: 56016495
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ANGEL GARCIA
USUARIO FINAL: GERARDO LOPEZ PICHARDO
TELEFONO: 722 473 7500
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: VICENTE GUERRERO
CALLE: PASEO DE TOLLOCAN 1048
C.P. 50110
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630)
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N058626
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-25 18:56:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 224445
Orden Interna: 56016495
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422406
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-25 18:56:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-25 13:31:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 224445
Orden Interna: 56016495
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-25 13:31:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT224445
Orden Interna: 56016495
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-25 13:30:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 08:53:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Sensor de flujo dañado
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 08:53:14
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 08:53:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 08:52:56
Favor de generar la OI para el envió del equipo a falta de refacciones.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 08:52:40
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-09 a Fecha de compra: 2023-10-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N058626
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 08:52:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 10:05:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-21 01:45:41
Se adjunta hoja de servicio
Se solicita cambio de alguna coas pero no se entiende
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-21 01:44:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-21 01:43:16
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se solicita cambio fisico
Se realizaron las pruebas de presion hidraulica para checar la presion de agua fria encontrando que tiene suficiente agua fria que se reduce
no se activa el sensor de encendido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-21 01:43:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Angel Garcia Consuelo
Daniel Nava Cid 2023-10-19 13:59:50
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: Formato de Servicio
Daniel Nava Cid 2023-10-19 13:58:53
Se comunica usuario y revisa la informacion de su reporte y adjunte eviodencia
Daniel Nava Cid 2023-10-19 12:45:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 12:42:17
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie
Daniel Nava Cid 2023-10-19 10:39:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 08:33:00
Se le da numero de reporte a usuario y se le pide que nos haga llegar 4 fotos: Nota de compra, calentador completo, numero de serie y regulador de gas, se le indica que no lo haga llegar a traves de correo case@iusa.com.mx o WhatsApp 5551181585 para que se le de atencion en garantia, usuario quedo de acuerdo con la informacion solicitada.
Se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 08:32:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 08:32:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 08:32:15
Se cambio latitud: 19.1902215
Se cambio longitud: 99.5822507
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 08:31:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 08:31:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 08:31:35

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