David Sanchez Hernandez

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Ticket No. 224433

TT224433 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto David Sanchez Hernandez
Celular 2285377333 Teléfono Fijo 2285377333
E-mail dhsanchez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-18 05:29:50 Fecha Cierre 2023-11-14 16:55:54
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 27 11:22:15
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando la garantia de un regulador para su cliente
Motivo- Cuerda interior dañada, presenta residuos, por lo que no enrosca punta pol
Direccion-Calle Buenavista N. 517 Col. La Concepción, San Mateo Atenco, Mexico, C.P. 52105
Datos de contacto
JOAN ERIK VILLA ESPINO
7228537733
joan70344@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211751267
Fecha de Compra 2023-09-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia LA FLORESTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PREVISTA
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.53499536648394 Longitud -99.89221074136108
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224433 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58012307 Falla Real Cuerda interior dañada, presenta residuos, por lo que no enrosca punta pol
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 16:55:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 16:55:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 16:55:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224433
Orden Interna: 58012307
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421607
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809729215
Orden de transporte : 502518
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 16:55:37
Me comunico con el distribuidor, me confirma que ya le hicieron el cambio del regulador, el dañado se lo llevo transportes, le notifico el cierre de reporte, queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 16:54:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-14 08:53:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diana Flores Morales 2023-11-14 08:53:47
Intente contactar al distribuidor para confirmar si ya recibio el material pero no toma llamadas, le envio whastaoo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:34:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 23:32:32
Se valida en SAp ya cuenta con fecha de inicio de transporte 23.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 23:32:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 00:59:51
Se valida en SAP ya cuenta con entrega 809729215
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 00:59:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224433
Orden Interna: 58012307
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421607
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809729215
Orden de transporte : 502518
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 00:58:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-20 09:57:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501421607
N° DE REPORTE: TT224433
ORDEN INTERNA: 58012307
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL JOAN ERIK VILLA ESPINO
TELEFONO: 7228537733
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN MATEO ATENCO
COLONIA: SAN MATEO ATENCO
CALLE: BUENAVISTA N° 517
C.P. 52105
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-20 09:57:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224433
Orden Interna: 58012307
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421607
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-20 09:57:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-19 14:25:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224433
Orden Interna: 58012307
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-19 14:25:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 14:05:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 14:05:41
Favor de generar la OI para el envió del material
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 14:05:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:36:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:35:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:35:03
Se cambio latitud: 19.53499536648394
Se cambio longitud: -99.89221074136108
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:34:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Cuerda interior dañada, presenta residuos, por lo que no enrosca punta pol
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:34:14
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:34:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:33:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:33:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:33:39

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