Celmy Chan Tzab

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Ticket No. 224431

TT224431 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Celmy Chan Tzab
Celular 9991765255 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail cachan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 202537
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-18 05:12:17 Fecha Cierre 2023-10-25 10:46:34
Tiempo Respuesta 00:01:11 Tiempo Solución 7 05:33:06
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Cliente IUSA solicitando la devolución de producto por
LE FALTAN UNAS TERMINALES
Direccion
EL SURTIDOR DE PLOMERIA Y ELECTRICIDAD, S.A.
DE C.V.
CALLE 49 # 454-D X 50 Y 52 ANILLO PERIFERICO TABLAJE 18821
COL.CENTRO BODEGA 1 Y 2 TIXCACAL OPICHEN MERIDA,
YUC Mexico 97249
97000 Merida Local
SPE861015K31 TELS: 019999230757 Y 019999237389

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211724542
Fecha de Compra 2023-05-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 49 # 454-D X 50 Y 52
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.877524440031525 Longitud -89.36019304838742
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Dictamen de Planta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Producto
Correo correo de solicitud
Correo de planta indicando no procede la devolcuion Evidencia
Correo notificando el cierre del reporte captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 10:46:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 10:46:34
Se determino que la Falla real Faltante en pzas internas o funcionales se modifico a: Dictamen de Planta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 10:46:30
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 10:46:22
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 10:46:15
Intente comunicarme con el distribuidor para confirmar el dictamen, no toma llamadas, se le notifica por corre el dictamen y el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 10:46:01
-> Se adjunto el archivo Correo de planta indicando no procede la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 09:27:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 09:26:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 09:26:22
Se recibe correo de Planta indicando
La devolución no es aceptable debido a que el producto terminado por parte de la planta Artefactos Eléctricos se envía en buen estado, sin falta de herrajes, sin falta de mordaza e incluso rotas . Por lo tanto la devolución le corresponde a el área de centro de costos.
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 09:26:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 15:33:42
Se envia correo a Planta para que nos comenten si procede la NC
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 15:33:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-04 a Fecha de compra: 2023-05-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211724542 a No. de Factura: 9211724542
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 15:24:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 15:24:00
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 15:23:53
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:16:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:16:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:16:01
Se cambio latitud: 20.877524440031525
Se cambio longitud: -89.36019304838742
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:15:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:15:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:15:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:15:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:14:55
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:13:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:13:28

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