Manuel Pumarino Torres

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Ticket No. 224439

TT224439 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Pumarino Torres
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 2323250229
E-mail manuel.pumat@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU1C32D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 32A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616891
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-18 07:26:03 Fecha Cierre 2023-12-01 06:21:46
Tiempo Respuesta 00:02:05 Tiempo Solución 43 22:53:38
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

IMPORTANTE ES MATERIAL NO FACTURADO
Se recibe correo de cliente notificando el material sobrante de 12 pzs. 616891 IU1C32D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 32A sobrante de origen, correspondiente a la factura ZF 1767911, por favor de realizar la recolección del sobrante, el material se encuentra en nuestra sucursal de Merida.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211767911
Fecha de Compra 2023-09-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.945212 Longitud 89.6551193
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material Sobrante
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005939639 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Imagen de producto
Formato de recolección 18/10/2023 Archivo
Correo RECOLECCIÓN DE PRODUCTO | TT224439 - 9211767911
Docusing Vistos buenos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 06:21:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 06:21:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 20:51:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 20:51:12
Fue excedente por lo que ya esta recolectado , se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 20:51:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-30 12:28:26
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-30 12:28:19
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-30 12:28:06
Me comunico con Carlos García para validar si nos puede firmar indica que lo revisara y en cuanto confirme que ya cuenta con el material nos confirma
Sonia Suarez 2023-11-30 09:35:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-29 18:14:30
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 29112023
Sonia Suarez 2023-11-29 18:14:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-27 a Fecha de compra: 2023-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211767911 a No. de Factura: 9211767911
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Veracruz a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 17:59:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 17:59:19
En reunion nos indican se pase de una vez a firmas ya que el cliente indica ya recolectaron el material
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 17:59:11
Manuel Pumarino ext 110
ya fue recolectado por Emanuel mañana nos comparte la imagen de la hoja
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 17:25:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 10:54:59
Hablo con Hazmani e indica aun no recolecta el material, el nos indicará cuando realice la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 10:54:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-11-21 16:11:43
Me coomunico con el distribuidor para validar si ya se realizo la recolección me indica que ya se recolecto, no scompartirá la foto del acuse a traves de Whats
Sonia Suarez 2023-11-21 16:11:30
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 16:48:55
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 16:44:46
Se reenvia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén, gerente regional, vendedor
Sonia Suarez 2023-11-15 11:45:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-18 18:17:06
Se envia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección.
Sonia Suarez 2023-10-18 18:16:54
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: RECOLECCIÓN DE PRODUCTO | TT224439 - 9211767911
Sonia Suarez 2023-10-18 18:15:46
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 18/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-18 18:15:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Refacturacion cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 13:39:58
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 13:39:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-27 a Fecha de compra: 2023-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211767911 a No. de Factura: 9211767911
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 13:39:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 13:39:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 13:39:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 07:33:19
es solo recolección, ya que se entrego de mas favor de colocarlo en algun del formato
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 07:33:09
Se adjuntan evidencias faltantes
Direccion:
Periférico Lic. Manuel Berzunza
KM 48.3, MBP, Bodegas 05, 06 y 07.
Ampliación Ciudad Industrial.
C.P.97288
Mérida, Yucatán, México.
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 07:32:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 07:31:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 07:31:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 07:30:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Sobrante
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 07:29:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 07:28:54
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 07:28:45
Se cambio latitud: 20.945212
Se cambio longitud: 89.6551193
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 07:28:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 07:28:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 07:28:08

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