Raul Tapia Mejia
TT224438 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Tapia Mejia | ||
| Celular | 5544560165 | Teléfono Fijo | 5557005291 |
| internetbirn@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-18 07:19:48 | Fecha Cierre | 2023-10-20 12:09:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 2 04:47:07 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe whatsapp de usuario , se comunico para reportar que su CALENTADOR SOLAR PRIMO, presenta fuga de agua en la valvúla de alivio , la falla se presento hace un mes , se suministra de un tinaco . |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-13 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztacalco | Colonia | Agr�cola Pantitl�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 5 #389 | ||
| Referencias | reja blanca | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4103021 | Longitud | -99.106602213 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-10-19 07:32:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 1400 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 fuga de agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de agua en valvula de alivio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-20 12:09:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-20 12:09:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-20 12:09:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-20 12:09:15
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-20 12:09:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-20 12:09:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-20 12:09:08
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-20 12:09:08
Me comunico con usuario comenta que si acudio le cobro 1400 pesos y le dejo funcionando su calentador, se porcede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-20 12:08:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-20 12:08:16
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 1400
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 00:56:24
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 00:56:24
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Fuga de agua por presurizadora por exceso de sarro y falta altura del tinaco, se realiza mantenimiento con costo y se coloca jarro de aire y se deja en optimas condiciones
VISITA CON COSTO $1,400
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 00:56:10
VISITA CON COSTO $1,400
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 00:56:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-19 21:25:41
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-19 21:25:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 06:58:24
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 06:58:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 07:33:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 07:33:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 07:33:44
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 07:33:44
Se sube video a Drive
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 07:32:53
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 07:32:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-19 07:32
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 07:32:34
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 07:32:34
-> Se adjunto el archivo evidencias y ticket el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 07:32:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 07:32:05
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: CST Jose Cano Sanchez
No se paga kilometraje
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 07:30:46
No se paga kilometraje
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 07:30:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 07:27:17
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 07:27:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 07:23:10
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 07:23:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en valvula de alivio
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 07:22:58
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 07:22:58
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 07:22:47
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 07:22:47
Se cambio latitud: 19.4103021
Se cambio longitud: -99.106602213
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 07:22:30
Se cambio longitud: -99.106602213
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 07:22:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 07:22:08
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 07:22:08