Alba Diaz

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Ticket No. 224435

TT224435 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alba Diaz
Celular 999 366 596 Teléfono Fijo 999 406 8639
E-mail vaqueirochichisuarez1@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material SELLADOR ROSCAS UNIVERSAL IUSA EW 473 ML Tipo Producto
División CEMENTO PVC-CPVC Código 619294
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-18 06:21:03 Fecha Cierre 2023-11-06 12:38:06
Tiempo Respuesta 00:08:09 Tiempo Solución 19 06:08:54
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Aziuhtzin Salgado
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe whatsapp de personal de tiendas de autoservicio ferreteros de la península suc vaqueiros fiesta reportando el material SELLADOR ROSCAS UNIVERSAL IUSA EW 473 ML de la factura 9211783571, menciona que no es el producto que se solicitó, producto que no se maneja en tiendas.
El material se ecnuentra en la direccion: calle 6 No.423 Esq, av Jose Diaz Bolio y calle 17, Gustavo Días Ordaz, CP:97130
Gerente Tienda: Christian Saenz
Correo de tienda: vaqueirosfiesta2021@hotmail.com
teléfono: 9996-11-77-42
celular: 9995-53-74-48

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211783571
Fecha de Compra 2023-10-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Merida recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831343790 ENTREGADEV 0840350090
NOTACRED 6005947893 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material material
solicitud de whatsapp evidencia
factura iusa factura
Formato de recolección 18/10/2023 Archivo
Correo de recoleccion RECOLECCIÓN DE PRODUCTO | TT224435 - 9211783571
Docusing Vistos buenos
Correo electronico Evidencia.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 12:38:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 12:38:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 12:37:39
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 12:37:18
Se valida en SAP El 600 con el que se cuenta corresponde a otro producto.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-05 06:15:15
Se valida en SAP El 600 con el que se cuenta corresponde a otro producto.
Imelda Garca Cruz 2023-11-02 03:19:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-01 08:46:22
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-01 08:46:15
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-01 08:45:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-30 12:45:57
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 30102023
Sonia Suarez 2023-10-30 12:45:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-12 a Fecha de compra: 2023-10-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211783571 a No. de Factura: 9211783571
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Cedis Merida recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 05:00:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 05:00:10
En espera de pedido para poder dar entrada al almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-25 14:58:00
En espera de pedido para poder dar entrada al almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-25 14:57:19
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Carlos Garcia
Sonia Suarez 2023-10-18 10:48:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-18 10:33:39
Se envia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección.
Sonia Suarez 2023-10-18 10:33:27
-> Se adjunto el archivo Correo de recoleccion el cual se describe a continuación: RECOLECCIÓN DE PRODUCTO | TT224435 - 9211783571
Sonia Suarez 2023-10-18 10:33:12
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 18/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-18 10:32:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 08:52:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-12 a Fecha de compra: 2023-10-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211783571 a No. de Factura: 9211783571
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 08:52:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 08:52:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 06:35:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 06:35:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 06:35:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 06:35:15
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 06:35:07
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 06:33:32
Se sube video a drive que envio el distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 06:32:24
-> Se adjunto el archivo solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 06:31:14
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 06:30:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 06:29:12

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