JAZMIN LOPEZ

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Ticket No. 224434

TT224434 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto JAZMIN LOPEZ
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 9993818280
E-mail almacen.fallos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC Tipo Producto
División TINACOS Código 495255
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-18 05:45:19 Fecha Cierre 2023-11-09 14:38:55
Tiempo Respuesta 00:06:30 Tiempo Solución 22 08:47:06
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe solicitud de El niplito solicitando la nos puedes apoyar con este detalle en un tinaco de 1100 lts tricapa IUSA , en el cual como se aprecia en las imagenes y nos comenta el cliente se vencio y presento fisura.

Cabe mencionar que el cliente nos compra constantemente tinacos de tu marca para sus obras por lo cual pide la aplicacion de la garantia ya que esta vez ocupo uno de ellos para su casa y sucedio este detalle mientras no tienen depoisto de agua para suministrarse.

Se agrega el numero de factura de la compra hecha con nosotros en este caso la 10JB00146034 a nombre de SACS CONSTRUCTORES.

En espera de tu apoyo me despido con un cordial saludo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 10JB00146034
Fecha de Compra 2023-08-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Parque Industrial Yucat�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 60 No. 477 Nave 3 Parque Industrial No Contaminantes 97302 Mérida Yuc. México
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto
Evidencias Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 14:38:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 14:38:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 14:38:44
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 14:38:20
Me comunico con la vendedora Jazmin, le menciono que no hemos recibido información para aplicar la garantía con su cliente, le comento que procederemos al cierre del reporte y generaremos unos nuevo en cuanto tenga los datos. Queda de acuerdo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 14:38:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-08 08:17:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Diana Flores Morales 2023-11-08 08:16:47
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Diana Flores Morales 2023-11-08 08:16:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 06:36:54
Porque es devolcuion, si ya Erenesto hablo con el cliente y quedaron en que fuera cambio fisico?
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 06:36:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-07 13:09:04
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Diana Flores Morales 2023-11-07 13:07:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Diana Flores Morales 2023-11-07 13:07:33
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Diana Flores Morales 2023-11-07 13:07:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 14:01:04
Me comunico con la vendedora Jaz, le explico que se brindara apoyo por temas comerciales a la garantía del tinaco, el cambio lo aplicaremos con su cliente, favor de proporcionarnos la dirección completa, nombre y teléfono de quien recibirá a transportes para recolectar el producto dañado y entregarles el nuevo. Queda de acuerdo y nos mandara la información.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 14:00:33
Se cambio codigo: 325039 a codigo: 495255
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L BEIGE a material: TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-25 13:41:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-20 06:58:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-20 06:58:31
No aplica garantía, de acuerdo con las evidencias el tinaco no estaba en una superficie plana, por lo comentarios de la descripción se puede aplicar por temas comerciales sin embargo, no hacemos entrega a clientes finales, favor de validar lo anterior para continuar con el proceso , validar el código del producto no corresponde con las imágenes y comprobante de compra.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-20 06:58:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-19 06:01:04
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-19 06:00:50
Solicito a supervisor apoyo para cambiar proceso es garantía
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 06:00:33
Es garantia o devolcuion?
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 04:28:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 04:27:50
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 08:12:56
El tinaco de 1100 lts tricapa IUSA se encuentra en la siguiente direcccion.

CALLE 81 LOTE 22 X 32 Y 38
LOCALIDAD: MERIDA
COLONIA: TEMOZON NORTE
CP: 97302
ESTADO: YUCATAN
Privada Temozon Casa https://maps.app.goo.gl/PhXKyhJxPk8uGCbz5?g_st=iw
CONTACTO : ING. LUIS PASOS
CELULAR: 9999682383
HORARIO DE ATENCION : 8 AM A 5PM
CLIENTE: SACS CONSTRUCTORES
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 08:12:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:56:59
Se solicita nos confirme la dirección de contra entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:56:48
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:55:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:54:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:53:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:53:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:52:55
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:52:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:51:49

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