Celmy Chan Tzab

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Ticket No. 224428

TT224428 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Celmy Chan Tzab
Celular 9991765255 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail cachan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA ESFERA ROSCABLE 1-1/4 EMP 5 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311827
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-18 04:47:44 Fecha Cierre 2023-11-04 15:52:19
Tiempo Respuesta 00:01:26 Tiempo Solución 17 11:03:09
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Cliente IUSA solicitando la devolución de producto por
ROSCA DAÑADA
Direccion
EL SURTIDOR DE PLOMERIA Y ELECTRICIDAD, S.A.
DE C.V.
CALLE 49 # 454-D X 50 Y 52 ANILLO PERIFERICO TABLAJE 18821
COL.CENTRO BODEGA 1 Y 2 TIXCACAL OPICHEN MERIDA,
YUC Mexico 97249
97000 Merida Local
SPE861015K31 TELS: 019999230757 Y 019999237389

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211691508
Fecha de Compra 2023-06-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Merida recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 49 # 454-D X 50 Y 52
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.963316131643797 Longitud -89.60444130798541
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Rosca dañada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831342153 ENTREGADEV 0840350045
NOTACRED 6005945845 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Correo correo de solicitud
Evidencias Producto
Formato de recolección 18/10/2023 ARCHIVO
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 15:52:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 15:52:19
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 15:52:14
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 15:52:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-02 03:26:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-02 03:26:18
Se valida en SAP y se cuenta con 6005945845
Imelda Garca Cruz 2023-11-02 03:26:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-31 16:28:36
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-31 16:28:01
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-31 16:27:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-30 18:31:18
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 30102023 (2)
Sonia Suarez 2023-10-30 18:30:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-28 a Fecha de compra: 2023-06-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211691508 a No. de Factura: 9211691508
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Cedis Merida recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 13:05:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 13:05:01
material en el cedis, en espera e pedido para nc
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-30 13:03:11
Hazmani indica recolectaría el 26 de octubre
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 05:02:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-18 19:02:17
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 18/10/2023 el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Sonia Suarez 2023-10-18 19:01:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-28 a Fecha de compra: 2023-06-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211691508 a No. de Factura: 9211691508
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 15:37:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 15:37:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 15:36:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Rosca dañada
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:00:15
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 04:59:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 04:59:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 04:53:15
Se cambio latitud: 20.963316131643797
Se cambio longitud: -89.60444130798541
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 04:51:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 04:50:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 04:50:49
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 04:50:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 04:49:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 04:49:10

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