Rosa Lidia De Leon Loera
TT224402 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Lidia De Leon Loera | ||
| Celular | 8183660888 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rlleon@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THHW-LS RoHS #14 ROJO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 399320 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-18 02:38:00 | Fecha Cierre | 2023-10-18 02:57:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 00:17:44 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Erika Medina quien solicita
El cliente se arrepintió antes del envió . Material en almacén de consignación . MATERIAL ALMACEN MM01 ERROR AL FACTURAR. Cancelaciones . Orden de compra 2000006385189516 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211749328 |
| Fecha de Compra | 2023-09-02 | Lugar de Compra | Mercado libre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SALINAS VICTORIA, NUEVO LEÓN | Colonia | EJIDO SAN NICOLAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARR MONTERREY-COLOMBIA KM 10.5 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.39964328714923 | Longitud | -99.23149527820804 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831344787 | ENTREGADEV | 0840350627 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980430432 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:57:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:57:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:57:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:57:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:57:10
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:57:10
Reporte creado en perfil erroneo
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:57:00
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:57:00
Se determino que la Falla real El cliente se arrepintió antes del envio se modifico a: Duplicado
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:51:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:51:33
El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:51:24
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:51:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:51:16
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:51:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:41:59
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:41:59
Se cambio latitud: 19.39964328714923
Se cambio longitud: -99.23149527820804
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:41:50
Se cambio longitud: -99.23149527820804
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:41:50
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente se arrepintió antes del envio
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:41:34
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:41:34
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:41:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:41:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:41:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:41:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:41:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:41:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: captura de factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:40:58
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:40:58
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:40:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:40:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:39:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:39:39