Erika Medina Garcia
TT224405 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Medina Garcia | ||
| Celular | 5551181400 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emedinag@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CAJA DE HERRAMIENTAS | Tipo Producto | |
| División | HERR. DE MECANICA | Código | 618693 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-18 02:57:47 | Fecha Cierre | 2023-11-15 13:09:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 28 10:10:21 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Oscar Maldonado Manjarrez |
Descripción
|
Se recibe correo de Erika Medina quien solicita El cliente se arrepintió antes del envió . Material en almacén de consignación . MATERIAL ALMACEN MM01 ERROR AL FACTURAR. Cancelaciones . Orden de compra 2000006381899928 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211749251 |
| Fecha de Compra | 2023-09-01 | Lugar de Compra | Mercado libre |
| No. de Serie | CDPT Pasteje Oscar M no salio de IUSA | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | San Juan de Aragón |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Oriente 171 No. 398 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.39871227178613 | Longitud | -99.23226775459146 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A peticion del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | El cliente se arrepintió antes del envio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831344786 | ENTREGADEV | 0840350626 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980430431 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-15 13:09:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-15 13:09:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-15 13:09:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-15 13:09:25
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-15 13:09:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-15 13:09:20
Se envia el correo a Erika Medina indicando que se procede al cierre ya que tenemos la cancelación aplicada.
Se le notifica el cierre.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-15 13:09:11
Se le notifica el cierre.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-15 13:09:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-11-14 17:55:37
Sonia Suarez
2023-11-14 17:55:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-11-14 17:55:33
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-11-14 17:55:33
Oziel indica "Notas de crédito contabilizadas"
Sonia Suarez
2023-11-14 17:55:28
Sonia Suarez
2023-11-14 17:55:28
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Oscar Maldonado Manjarrez
Sonia Suarez
2023-11-13 11:00:32
Sonia Suarez
2023-11-13 11:00:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez
2023-11-13 11:00:26
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez
2023-11-13 11:00:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Imelda Garca Cruz
2023-11-08 02:34:23
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Imelda Garca Cruz
2023-11-08 02:34:23
Se valida en SAP y se cuenta con 0831344786
Imelda Garca Cruz
2023-11-08 02:34:15
Imelda Garca Cruz
2023-11-08 02:34:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-10-19 14:52:58
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-10-19 14:52:58
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez
2023-10-19 14:52:31
Sonia Suarez
2023-10-19 14:52:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-10-18 15:17:55
Susana Cruz Miranda
2023-10-18 15:17:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-10-18 15:17:41
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-10-18 15:17:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-01 a Fecha de compra: 2023-09-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211749251 a No. de Factura: 9211749251
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar M no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-10-18 15:17:21
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-01 a Fecha de compra: 2023-09-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211749251 a No. de Factura: 9211749251
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar M no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-10-18 15:17:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 06:27:35
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 06:27:35
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Asolicitud de cliente Ventas en lnea a caso: Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 06:27:27
Se cambio caso: Asolicitud de cliente Ventas en lnea a caso: Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 06:27:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 03:00:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 03:00:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 03:00:36
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 03:00:36
Se cambio latitud: 19.39871227178613
Se cambio longitud: -99.23226775459146
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 03:00:16
Se cambio longitud: -99.23226775459146
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 03:00:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:59:38
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:59:38
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente se arrepintió antes del envio
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:59:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:59:33
El CTS determino que la falla era: Mercado libre se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:59:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:59:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:59:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:59:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:59:04
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 02:59:04