Teresa Galvez Espinosa

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Ticket No. 224391

TT224391 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Teresa Galvez Espinosa
Celular 4491580298 Teléfono Fijo 4493012518
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-17 20:14:40 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:08:08 Tiempo Solución 0 03:37:12
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica por llamada debido a que su equipo no prende, no hace ninguna acción. el producto se instalo en diciembre, y lo comenzaron a utilizar hoy
Escribe desde WB envíando evidencias y se cre nuevo reporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura C156052
Fecha de Compra 2023-10-15 Lugar de Compra DUMA DEL CENTRO
No. de Serie 0 Remision
Estado Aguascalientes
Municipio Aguascalientes Colonia Cartagena 1947
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hector Lara 135
Referencias En la esquina de la calle esta el cebetis, pegado a las vías
Observaciones
Latitud 21.9566854 Longitud -102.278851717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Gustavo Martinez Salas Fecha Asistencia 2023-10-18 10:10:00
Celular 449 320 53 92

 Whatsapp 449 320 53 92

 Correo gustavo.marsalas@hotmail.com

 Fijo 449 128 47 53
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224391 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016539 Falla Real No Enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-18 10:10:00 2023-10-18 11:39:59 Aziuhtzin Salgado
Archivos
Titulo Descripción
Equipo, instalación, nota de compra FOTOS EVIDENCIA
Whatsapp CONVERSACIÓN
Hoja de Servicio Doc.
Hoja de servicio CALENTADOR FUNCIONA ADECUADAMENTE, SE RECOMIENDA COLOCAR MANGUERAS PARA CALENTADOR INSTANTANEO O ASI COMO TECHUMBRE, DE SU APOYO CON PAGO DE VISITA TÉCNICA, CLIENTE ARGUMENTA NO SE EXPLICO.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 16:00:00
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 15:59:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 224391
Orden Interna: 56016539
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 15:59:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Gustavo Martinez Salas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-26 08:22:24
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-23 18:06:10
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CALENTADOR FUNCIONA ADECUADAMENTE, SE RECOMIENDA COLOCAR MANGUERAS PARA CALENTADOR INSTANTANEO
O ASI COMO TECHUMBRE, DE
SU APOYO CON PAGO DE VISITA TÉCNICA, CLIENTE ARGUMENTA NO SE
EXPLICO.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-23 18:06:03
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 12:02:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 12:02:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 12:02:06
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 12:01:58
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 12:01:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 12:01:46
Me comunico con usuaria comenta que si acudio no le hizo nada pero le comento que tiene que cambiar las mangueras, no le pago al tecnico, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 12:00:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 22:05:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 22:05:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-18 10:10
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 20:31:56
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 20:31:38
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
17.2 17.2 34.4 4.4 $17.60
SE AGENDA CON CST CERCANO
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 20:31:27
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 20:30:40
Se cambio latitud: 21.9566854
Se cambio longitud: -102.278851717
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 20:26:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 20:25:36
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 20:25:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 20:25:05
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: CONVERSACIÓN
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 20:24:36
-> Se adjunto el archivo Equipo, instalación, nota de compra el cual se describe a continuación: FOTOS EVIDENCIA
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 20:23:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 20:22:48

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