Jose Alfredo Gonzalez Perez

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Ticket No. 224396

TT224396 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Alfredo Gonzalez Perez
Celular 9611779354 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail dhernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUERCA UNION IUSAPVC C-40 1 Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615323
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-17 21:21:09 Fecha Cierre 2023-10-18 16:37:57
Tiempo Respuesta 00:03:17 Tiempo Solución 0 19:13:31
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica por correo electrónico reportando material faltante en factura.
Acuse de faltante en Factura IUSA.
Se anotan piezas faltantes escritas en acuse de factura, no en el de correo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211772921
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Villahermosa faltante Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia EMILIANO ZAPATA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 DE MAYO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 16.7435516 Longitud -93.102708617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332874 ENTREGADEV 0840348824
NOTACRED 6005938499 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Acuse de faltante Doc.
Correo electronico Conver.
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 16:37:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 16:37:57
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 16:37:53
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 16:37:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 13:35:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 13:35:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211772921 a No. de Factura: 9211772921
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Villahermosa faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 13:35:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 13:35:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 13:35:07
Se cambio codigo: 615323 a codigo: 615323
Se cambio división: CONEXIONES PVC a división: CONEXIONES PVC
Se cambio material: TUERCA UNION IUSAPVC C-40 1" a material: TUERCA UNION IUSAPVC C-40 1
Se cambio cantidad: 25 a cantidad: 30
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 21:27:46
Cliente se comunica por correo electrónico reportando material faltante en factura.
Acuse de faltante en Factura IUSA.
Se anotan piezas faltantes escritas en acuse de factura, no en el de correo.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 21:26:37
Se cambio latitud: 16.7435516
Se cambio longitud: -93.102708617
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 21:26:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 21:26:00
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 21:25:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 21:25:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 21:25:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 21:25:28
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 21:25:17
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA Acuse de faltante el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 21:24:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 21:24:26

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