Jose Lopez
TT224383 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Lopez | ||
| Celular | 2281114221 | Teléfono Fijo | 2281114221 |
| lopezpederojosemanuel616@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-17 18:51:01 | Fecha Cierre | 2023-10-18 06:19:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 0 11:26:40 |
| Agente Creador | Dario Jesus | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dario Jesus |
Descripción
| se comunica usuaria reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-17 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Xalapa | Colonia | Jardines de Xalapa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | tulipanes edifico 3 depto101 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5449504 | Longitud | -96.9095321 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 06:19:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 06:19:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 06:19:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 06:19:52
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 06:19:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 06:19:47
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 06:19:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 06:19:43
Se determino que la Falla real 206 No enciende se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 06:19:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 06:19:15
Se cambio latitud: 19.5449504
Se cambio longitud: -96.9095321
Dario Jesus
2023-10-17 18:56:45
Se cambio longitud: -96.9095321
Dario Jesus
2023-10-17 18:56:45
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No enciende
Dario Jesus
2023-10-17 18:56:16
Dario Jesus
2023-10-17 18:56:16
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus
2023-10-17 18:56:08
Dario Jesus
2023-10-17 18:56:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Dario Jesus
2023-10-17 18:55:52
Dario Jesus
2023-10-17 18:55:52
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Dario Jesus
2023-10-17 18:55:42
Dario Jesus
2023-10-17 18:55:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dario Jesus
2023-10-17 18:55:31
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dario Jesus
2023-10-17 18:55:31
se comunica usuario reportando que su calentador no encendia durante el proceso de la llamada su calentador ya encendio
Dario Jesus
2023-10-17 18:55:17
Dario Jesus
2023-10-17 18:55:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dario Jesus
2023-10-17 18:53:56
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dario Jesus
2023-10-17 18:53:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus
2023-10-17 18:53:12
Dario Jesus
2023-10-17 18:53:12