Elizabeth Leyva
TT224377 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Leyva | ||
| Celular | 5521570279 | Teléfono Fijo | 5529165681 |
| elizbethleyva.gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616959 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-17 18:17:28 | Fecha Cierre | 2023-10-19 07:38:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 1 13:18:19 |
| Agente Creador | Dario Jesus | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dario Jesus |
Descripción
| se comunica usuario reportando CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC no sale agua caliente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-23 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Xochimilco | Colonia | Santa Mar�a Nativitas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | prol. benito juarez | ||
| Referencias | cerca de la antena de telefono | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2433221 | Longitud | -99.1057964 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 07:38:54
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 07:38:54
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 07:38:54
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 07:38:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 07:38:50
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 07:38:50
Se determino que la Falla real No Calienta se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 07:38:39
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 07:38:39
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 07:38:33
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 07:38:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: No se cuenta con evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 07:38:26
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 07:38:26
Se valida y usuario no compartió sus evidencias por lo cual se procede a cierre de reporte.
Adjunto las imágenes en las cuales se valida no se cuenta con las evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 07:38:10
Adjunto las imágenes en las cuales se valida no se cuenta con las evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 07:38:10
Se cambio latitud: 19.2433221
Se cambio longitud: -99.1057964
Dario Jesus
2023-10-17 18:30:16
Se cambio longitud: -99.1057964
Dario Jesus
2023-10-17 18:30:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No Calienta
Dario Jesus
2023-10-17 18:29:17
Dario Jesus
2023-10-17 18:29:17
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus
2023-10-17 18:29:11
Dario Jesus
2023-10-17 18:29:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Dario Jesus
2023-10-17 18:29:06
Dario Jesus
2023-10-17 18:29:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Dario Jesus
2023-10-17 18:29:00
Dario Jesus
2023-10-17 18:29:00
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una resentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes
Dario Jesus
2023-10-17 18:28:55
Dario Jesus
2023-10-17 18:28:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dario Jesus
2023-10-17 18:27:29
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dario Jesus
2023-10-17 18:27:29