Francisco Velazquez Portales

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Ticket No. 224365

TT224365 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Francisco Velazquez Portales
Celular 8331854529 Teléfono Fijo 8333521047
E-mail gh124426@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-17 17:39:20 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:22 Tiempo Solución 0 06:16:18
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

se comunica usuario y refiere que el calentador tiene que el chispero no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-19 Lugar de Compra muyarid electrica
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Ciudad Madero Colonia Ferrocarrilera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección aduana 315 note
Referencias cerca de la escuela de melchor ocampo
Observaciones
Latitud 22.2416151- Longitud -97.839648
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2023-10-24 11:00:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No se mantiene encendido
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224365 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016486 Falla Real Sensor magnetico pegado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-24 11:00:00 2023-10-24 12:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-23 11:00:00 2023-10-23 12:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie Equipo instalado, numero de serie
Hoja de servicio Hoja de servicio
Hoja de servicio estaba pegado sensor de flujo de agua, se arregló por garantía, servicio atendido
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-24 10:40:02
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-24 10:39:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 224365
Orden Interna: 56016486
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-24 10:39:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 09:36:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 09:36:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 09:35:50
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 09:35:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 09:35:34
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido el piloto se modifico a: Sensor magnetico pegado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 09:34:57
Me comunico con el usuario me confirma que el cst acudió a la visita.
El equipo quedo funcionando y no se le cobro por el servicio, se le notifica el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 09:34:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 09:24:04
Se adjunta hoja de servicio cita tecnica el dia 23-10-2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 01:37:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 01:36:31
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: estaba pegado sensor de flujo de agua, se arregló por garantía, servicio atendido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 01:35:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-24 11:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 18:10:02
le envio la hoja de servicio al tecnico y me indica que lo puede atender el dia martes
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 18:07:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 17:45:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 17:45:46
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
4.6 4.6 9.2 -20.8 -$83.20
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 17:45:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-23 11:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 17:45:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 17:44:50
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 17:42:48
Comparti video de la falla en drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 17:17:24
Se solicita apoyo a compañero Daniel para que termine de agendar el servicio.
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 07:32:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 07:31:21
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie
Daniel Nava Cid 2023-10-18 09:02:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-10-17 17:46:25
Se cambio latitud: 22.2416151-
Se cambio longitud: -97.839648
Daniel Nava Cid 2023-10-17 17:46:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido el piloto
Daniel Nava Cid 2023-10-17 17:45:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-10-17 17:44:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2023-10-17 17:44:31
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid 2023-10-17 17:44:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-10-17 17:43:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-10-17 17:43:42

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