Roman Jardiel Poot

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Ticket No. 224358

TT224358 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roman Jardiel Poot
Celular 9988811500 Teléfono Fijo 9988811500
E-mail adelacruz@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXT AZUL RUDO ATZ AC 3x16 15m C/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES MERCADERIAS Código 618950
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-17 17:11:58 Fecha Cierre 2023-10-28 07:26:24
Tiempo Respuesta 00:15:38 Tiempo Solución 10 13:58:48
Agente Creador Dario Jesus Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dario Jesus

Descripción

se recibió correo electrónico de Alejandra de la Cruz Valdez ecomerce solicitando la cancelación de la factura 9211760610 a solicitud del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211760610
Fecha de Compra 2023-09-18 Lugar de Compra liverpool
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar M recolectado. Remision CDPT Pasteje.
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Canc�n Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Tulum Sur 260
Referencias no aplica
Observaciones
Latitud 21.1033566 Longitud -86.8170132
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Jose Leopoldo Medina Marrufo Fecha Asistencia
Celular 9981958621
 Whatsapp 9981958621
 Correo leopoldo21@prodigy.net.mx
efigasfacturacion@gmail.com
servicioefigas@prodigy.net.mx
Fijo 9988400887
Estado Quintana Roo Municipio Canc?n, Benito Juarez Colonia SM. 31 entre Coba y Av. Kabah Calle Av. Kabah No. S/N Mza. 6 Lote 20
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No lo requiere
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831338423 ENTREGADEV 0840349914
NOTACRED 6005942454 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencias
correo de solicitud correo de solicitud
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:26:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:26:24
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:26:20
Se envia correo a Karen, a los representantes de cuenta clave y a Customer service notificando el cierre ya que se canceló o se aplico NC a los reportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:26:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 23:00:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 22:59:57
Se valida en Sap ya tiene NC
6005942454
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 22:58:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211760610 a No. de Factura: 9211760610
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Oscar M recolectado a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar M recolectado.
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje..
Sonia Suarez 2023-10-27 10:41:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-26 09:49:50
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez 2023-10-26 09:48:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 05:11:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 05:11:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-10-25 13:20:46
Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Diana Flores Morales 2023-10-25 13:20:36
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Dario Jesus 2023-10-19 14:26:10
Subir el correo de la solicitud por favor
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 09:24:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 09:24:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211760610 a No. de Factura: 9211760610
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar M recolectado
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 06:12:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 06:12:08
Se determino que la Falla real Error al facturar se modifico a: No lo requiere
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 06:12:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 08:18:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Dario Jesus 2023-10-17 17:51:38
se cambio de proyecto el tiket TT223895 al TT224358
Dario Jesus 2023-10-17 17:51:24
Se cambio latitud: 21.1033566
Se cambio longitud: -86.8170132
Dario Jesus 2023-10-17 17:39:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al facturar
Dario Jesus 2023-10-17 17:37:49
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus 2023-10-17 17:36:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Dario Jesus 2023-10-17 17:36:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Dario Jesus 2023-10-17 17:36:14
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Dario Jesus 2023-10-17 17:33:00
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Dario Jesus 2023-10-17 17:31:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-17 17:27:36

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