Enrique Vargas Cruz

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Ticket No. 224343

TT224343 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Enrique Vargas Cruz
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4424245115
E-mail iusa@pasteje.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-17 16:38:02 Fecha Cierre 2023-10-23 09:22:51
Tiempo Respuesta 00:07:40 Tiempo Solución 5 16:37:09
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Rosa Elena Gonzalez Lucero
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP me comenta que la falla es enciende , utiliza gas lp de cilindro , color de regulador gris , suministro de agua tinaco , marca de baterias Duracel y rd

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-10 Lugar de Compra mercado libre
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia Ojo de Agua
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Nevada sn
Referencias calle Nevada sn
Observaciones
Latitud 20.886665 Longitud 100.4342107
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia 2023-10-18 11:00:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-18 11:00:00 2023-10-18 12:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto de bomba instalada
Factura Factura
Hoja de servicio hoja de servicio
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-23 09:22:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-23 09:22:51
Verifique en whatsapp tel 4424245115 evidencias el calentador que reporta es de la marca CINSA
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-23 09:20:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 09:15:54
Se solicita apoyo a Supervisor y agente para validar, las evidencias son de una bomba, el whatsapphay foto de un cisnsa
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 09:15:48
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 09:07:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 09:07:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 09:06:15
Intento comunicarme con el usuario para confirmar que cst haya acudido pero no toma llamadas, no hemos tenido noticias desde el 18, se le notifica el cierre, se soliicta os por si se atendió el servicio|
|
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 09:06:11
Me comunico con usuario pero cualga, se manda whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 11:53:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 22:04:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 19:00:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 19:00:37
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
32.6 32.6 65.2 35.2 $140.80
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 19:00:21
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 18:59:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-18 11:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 18:58:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Plomeria Don Manuel
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 18:57:50
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 18:50:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de bomba instalada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 18:49:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 16:47:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 16:47:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 16:47:22
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 16:47:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 16:47:00
Se cambio latitud: 20.886665
Se cambio longitud: 100.4342107
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 16:46:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 16:45:42

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