Juana De La Luz
TT224340 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juana De La Luz | ||
| Celular | 7224953986 | Teléfono Fijo | 7224953986 |
| yesy.guarrama@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-17 16:23:48 | Fecha Cierre | 2023-10-18 06:17:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:19 | Tiempo Solución | 0 13:47:52 |
| Agente Creador | Dario Jesus | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dario Jesus |
Descripción
| se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP no calienta , se cambiaron pilas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-04 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | San Nicol�s Tolentino |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | josefa ortiz | ||
| Referencias | taller mecanico y tacos la salsa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 06:17:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 06:17:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 06:17:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 06:17:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 06:17:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 06:17:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 06:17:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 06:17:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 06:17:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 06:17:39
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Dario Jesus
2023-10-17 16:52:02
Dario Jesus
2023-10-17 16:52:02
Se duplico tiket se le esta dando seguimiento con el tiket TT 224340
Dario Jesus
2023-10-17 16:51:53
Dario Jesus
2023-10-17 16:51:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dario Jesus
2023-10-17 16:51:05
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dario Jesus
2023-10-17 16:51:05