Natalia Alvizo

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Ticket No. 224346

TT224346 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Natalia Alvizo
Celular 4442693515 Teléfono Fijo 4448343800
E-mail 8707-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-17 16:36:30 Fecha Cierre 2024-03-07 08:40:55
Tiempo Respuesta 00:24:28 Tiempo Solución 141 15:39:57
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo solicitanod la garanntia de la bomba ya que le regreso un usuario final indicando que no funciona, no hay material en existencia y se genera Nota de credito, el material esta con el cliente IUSA
Calle: Av. Chapultepec #210
Colonia: Colinas del parque
Municipio: San Luis Potosi
Estado: San Luis Potosi
CP: col. Colinas del parque C.P. 78294
Referencias de entrega: Home Depot Sucursal 8707-SAN LUIS 01

Nombre de quien recibe: Adriana Govea
Telefono: (444)8343800 Ext 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8707007697
Fecha de Compra 2023-09-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202304 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Colinas del Parque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Chapultepec No. 210
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 22.136179- Longitud 101.005786
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Formato de nota de credito de Home Depot Formato de nota de credito de Home Depot Solicitud de Devolución Nota de Crédito HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV 8707 SAN LUIS 8707007697
nota firmada nota de credito firmada
recoleccion realizada Evidenca
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:40:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:40:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:40:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-18 17:32:43
-> Se adjunto el archivo recoleccion realizada el cual se describe a continuación: Evidenca
Susana Cruz Miranda 2023-12-18 17:32:35
Serecibe correo de Miguel Juarez de Cedis indicando ya cuentan con la bomba
Susana Cruz Miranda 2023-12-18 17:31:40
-> El responsable de seguimiento de: Miguel Juarez Armenta cambio a: Susana Cruz Miranda
Oscar Noguez Angeles 2023-12-14 16:30:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Oscar Noguez Angeles 2023-12-14 16:29:13
Se envia correo de seguimiento con la NC firmada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 07:06:10
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Miguel Juarez Armenta
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 09:37:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:38:25
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de credito firmada
Oscar Noguez Angeles 2023-11-13 16:43:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 15:52:24
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 15:52:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 15:51:56
Se envia correo a Oscar Noguez con el formato de devolucion
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 15:51:49
Se cambio latitud: 22.136179-
Se cambio longitud: 101.005786
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 17:10:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 17:09:51
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 17:09:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 17:09:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 17:08:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 17:08:52
-> Se adjunto el archivo Formato de nota de credito de Home Depot el cual se describe a continuación: Formato de nota de credito de Home Depot
Solicitud de Devolución
Nota de Crédito
HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV
8707 SAN LUIS
8707007697
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 17:08:41
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 17:07:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 17:00:58

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