Jonathan Raul Flores Rivas

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Ticket No. 224332

TT224332 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jonathan Raul Flores Rivas
Celular 7224072556 Teléfono Fijo 7223062177
E-mail mvazquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TB PPR IUSAPLUS VERDE C-16 D25 1 MT Tipo Producto
División TUBO PPR IUSA Código 267574
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-17 14:50:29 Fecha Cierre 2023-10-18 09:04:15
Tiempo Respuesta 00:03:16 Tiempo Solución 0 18:10:30
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica por correo electronico solicitando devolución cancelación por material no solicitado
TB PPR IUSAPLUS VERDE C-16 D25 1 MT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211780795
Fecha de Compra 2023-10-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT. Regreso en entrega Remision
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia SANTA BARBARA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE PEDRO CORTES PONIENTE
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.2684116 Longitud -99.522461215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831334587 ENTREGADEV 0840348933
NOTACRED 6005939281 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Foto doc.
Correo electronico Conversación.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 09:04:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 09:04:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 09:04:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 09:03:55
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 09:03:50
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 09:03:44
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE EL CUAL SE LE ESTARA DANDO SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT224440
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 09:03:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 08:57:17
Revisar , al parecer esta duplicado con el TT224440
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 08:56:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 14:57:44
Se cambio latitud: 19.2684116
Se cambio longitud: -99.522461215
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 14:57:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 14:56:46
El CTS determino que la falla era: Cantidad se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 14:56:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 14:56:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 14:55:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 14:55:41
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 14:55:28
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Foto doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 14:54:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 14:53:45

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