Andres Jimenez
TT224330 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andres Jimenez | ||
| Celular | 5527621494 | Teléfono Fijo | 5527621494 |
| adrianjc0807@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-17 14:36:05 | Fecha Cierre | 2023-10-19 06:49:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 1 16:11:29 |
| Agente Creador | Dario Jesus | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dario Jesus |
Descripción
| usuario se comunica reportando CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP que enciende el piloto pero no enciende la llama |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-18 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Xotepingo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calzada de tlalpan 2461 | ||
| Referencias | porl la estacion la virgen del tren ligero | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3274175 | Longitud | -99.1460958 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 06:49:30
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 06:49:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 06:49:30
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 06:49:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 06:49:24
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 06:49:24
Se determino que la Falla real 206 No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 06:49:15
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 06:49:15
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 06:49:09
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 06:49:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: No se cuenta con evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 06:48:55
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 06:48:55
Se valida y usuario no compartió sus evidencias por lo cual se procede a cierre de reporte.
Adjunto las imágenes en las cuales se valida no se cuenta con las evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 06:48:02
Adjunto las imágenes en las cuales se valida no se cuenta con las evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 06:48:02
Se cambio latitud: 19.3274175
Se cambio longitud: -99.1460958
Dario Jesus
2023-10-17 14:41:34
Se cambio longitud: -99.1460958
Dario Jesus
2023-10-17 14:41:34
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No enciende
Dario Jesus
2023-10-17 14:40:33
Dario Jesus
2023-10-17 14:40:33
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus
2023-10-17 14:40:26
Dario Jesus
2023-10-17 14:40:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Dario Jesus
2023-10-17 14:40:17
Dario Jesus
2023-10-17 14:40:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Dario Jesus
2023-10-17 14:40:09
Dario Jesus
2023-10-17 14:40:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Dario Jesus
2023-10-17 14:40:00
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Dario Jesus
2023-10-17 14:40:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dario Jesus
2023-10-17 14:39:18
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dario Jesus
2023-10-17 14:39:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus
2023-10-17 14:38:01
Dario Jesus
2023-10-17 14:38:01