Juana De La Luz

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Ticket No. 224338

TT224338 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juana De La Luz
Celular 7224953986 Teléfono Fijo 7224953986
E-mail yesy.guarrama@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-17 16:23:48 Fecha Cierre 2023-10-20 11:51:22
Tiempo Respuesta 00:03:00 Tiempo Solución 2 19:24:34
Agente Creador Dario Jesus Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dario Jesus

Descripción

se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP no calienta ,se le cambiaron pilas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-04 Lugar de Compra plomeria cabal
No. de Serie 002814 Remision 48347
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia San Nicol�s Tolentino
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección josefa ortiz
Referencias taller mecanico y tacos la salsa
Observaciones
Latitud 19.3590612 Longitud -99.5997865
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Angel Garcia Consuelo Fecha Asistencia 2023-10-18 19:12:00
Celular 7224737500

 Whatsapp 7224737500

 Correo angelgarciaconsuelo@hotmail.com
angelgarciaconsuelo@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No Calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-18 19:12:00 2023-10-18 20:11:59 Dario Jesus
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencias
formato de visita formato de visita
formato de visita formato de visita CST ANGEL GARCIA CONSUELO KM: 14.4 + 14.4 = 28.8 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Se cobro visita $350 Calentador funciona , se sugiere instalar bomba presurizadora y o subir el tinaco para incrementar la presion de agua
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 11:51:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 11:51:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 11:51:11
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 11:50:57
Me comunico con usuaria comenta que si acudio le recomendo una presurizadora y le cobro 350 pesos, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 11:50:51
SE adjunta hoja de servicio
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 02:40:22
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 02:40:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se cobro visita $350
Calentador funciona , se sugiere instalar bomba presurizadora y o subir el tinaco para incrementar la presion de agua
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 02:39:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 22:04:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Dario Jesus 2023-10-17 19:50:25
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-04 a Fecha de compra: 2023-10-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 002814
Se cambio Remision de: a Remision: 48347.
Dario Jesus 2023-10-17 19:50:16
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
CST ANGEL GARCIA CONSUELO
KM: 14.4 + 14.4 = 28.8 (NO SE PAGA KM)
Dario Jesus 2023-10-17 19:14:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-18 19:12
Dario Jesus 2023-10-17 19:12:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Angel Garcia Consuelo
Dario Jesus 2023-10-17 19:12:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Dario Jesus 2023-10-17 19:10:24
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
Dario Jesus 2023-10-17 19:10:07
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Dario Jesus 2023-10-17 18:36:12
Se cambio latitud: 19.3590612
Se cambio longitud: -99.5997865
Dario Jesus 2023-10-17 16:42:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No Calienta
Dario Jesus 2023-10-17 16:33:18
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus 2023-10-17 16:33:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Dario Jesus 2023-10-17 16:33:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Dario Jesus 2023-10-17 16:32:57
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Dario Jesus 2023-10-17 16:32:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dario Jesus 2023-10-17 16:32:19

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