Estaban Lopez Gonzalez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 224334

TT224334 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Estaban Lopez Gonzalez
Celular 9931406873 Teléfono Fijo 9933537723
E-mail auxiliarcedis@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG M 1/2" 13mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308741
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-17 15:29:14 Fecha Cierre 2023-10-22 11:36:21
Tiempo Respuesta 00:04:14 Tiempo Solución 4 20:02:53
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica por correo electronico solicitando aplicar nota de credito a una factura conmotivo de error al facturar, pero sin especifica sub motivo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211745336
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.9925121 Longitud -93.035523612
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Surtido erroneamento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831333326 ENTREGADEV 0840348858
NOTACRED 0980429907 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Documento.
Correo electronico Conversación.
Evidencias Conversación por correo de jaime
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-22 11:36:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-22 11:36:21
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-22 11:36:16
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-22 11:36:07
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 22:46:31
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 22:46:26
Se valida en Sap ya cuenta con
Nota de credito 0980429907
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 22:46:15
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 11:12:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Conversación por correo de jaime
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 11:12:13
Se valida por correo y se solicitó la nota de crédito ya que no se cuenta con material en almacén por lo tanto nunca salio el material de CDPT
Jorge garita otorgo el visto
Luisa Fernanda otorgo 83133326
Erika Yanet compartio la entrada 840348858
Se encuentra en proceso de cancelación por parte de jaime.
Adjunto la conversacion del correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 11:10:42
Se cambio latitud: 17.9925121
Se cambio longitud: -93.035523612
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 15:59:30
Cliente se comunica por correo electronico solicitando aplicar nota de credito a una factura conmotivo de error al facturar, pero sin especificar sub motivo.
Me comunico por telefono con cliente para solicitar submotivo e info. pendiente y reporta que: Material no llegó
Se desconoce ubicación de material.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 15:55:10
Cliente se comunica por correo electronico solicitando aplicar nota de credito a una factura conmotivo de error al facturar, pero sin especificar sub motivo.
Se le hace llamada a tres numeros distintos para solicitar info., faltante pero no hay respuesta en ninguno.
Tel.9933530586
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 15:43:34
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 15:37:55
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Documento.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 15:36:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Surtido erroneamento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 15:34:44
El CTS determino que la falla era: Precio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 15:34:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 15:34:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 15:33:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 15:33:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 15:33:28

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad