MARIBEL GUTIERREZ

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Ticket No. 224322

TT224322 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto MARIBEL GUTIERREZ
Celular 4777738751 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pesparza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 Tipo Producto
División VALVULA ESTUFA Código 311843
Cantidad 600 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-17 13:25:26 Fecha Cierre 2023-11-13 16:42:38
Tiempo Respuesta 00:13:12 Tiempo Solución 27 03:04:00
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia , mencionando que el Cliente: 41483 FLAMMA DE LEÒN,SA DE CV, especialista en gas solicita una asesoria para aclarar sus dudas y hablar del tema a detalle, ya que comenta que está recibiendo quejas de los usuarios finales por el exceso de grasa que tapa el orificio, derivado de la asesoria con planta le realizaran el cambio de materiales VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Está reportando los lotes 04*23 y 05*22 ya van más de 22 piezas se anexa número de teléfono y nombre del contacto
Ing. Agustín Gutiérrez
Cel. 477 466 4920
Andres Medallado 102 B Col los reyes CP. 37190

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211590615
Fecha de Compra 2023-02-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision 0
Estado GUA
Municipio LEON Colonia LOS REYES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANDRES MELLADO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224322 Orden Interna Refacción 311843
Orden Interna 58012288 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Evidencias Se valida que cliente no compartió las evidencias
Material evidencias
factura iusa factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224322
Orden Interna: 58012288
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422172
Codigo PT: 311843
Descripcion PT: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Entrega: 809734562
Orden de transporte : 502715
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:46:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 16:42:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 16:42:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 16:42:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 16:42:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224322
Orden Interna: 58012288
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422172
Codigo PT: 311843
Descripcion PT: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Entrega: 809734562
Orden de transporte : 502715
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 16:42:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 16:42:10
Me comunico con la representante de tienda en el 477 466 4920 me confirma que ya recibieron el cambio de las válvulas, las dañadas se las llevó transportes, le notificó el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 16:42:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 00:28:00
Se valida en Sap ya cuenta con Fecha de inicio de transporte 25.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 00:27:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224322
Orden Interna: 58012288
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422172
Codigo PT: 311843
Descripcion PT: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Entrega: 809734562
Orden de transporte : 502715
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 00:26:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 00:55:05
Se valida en Sap ya cuenta con entrega 809734562
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 00:54:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224322
Orden Interna: 58012288
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422172
Codigo PT: 311843
Descripcion PT: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Entrega: 809734562
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 00:54:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-24 12:30:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501422172
N° DE REPORTE: TT224322
ORDEN INTERNA: 58012288
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FLAMMA DE LEON
ING. AGUSTIN GUTIERREZ
TELEFONO: 477 466 4920
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: LOS REYES
CALLE: ANDRES MELLANO 102-B
C.P. 37190
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 (311843) 600pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-24 12:30:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224322
Orden Interna: 58012288
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422172
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-24 12:30:39
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-23 10:19:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-23 10:19:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224322
Orden Interna: 58012288
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-23 10:19:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 15:55:39
Revisando las cajas son por 100 Pzs, se procede a cambio de producto por producto, generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 15:55:31
Se esta validando como se maneja el código del producto, si es por caja de 100 piezas o el código es por una pieza individual.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-20 06:47:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 06:11:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 06:09:23
La direccion es la misma que coloque en la descripcion .

Direccion:
ANDRES MELLADO 102-B
LOS REYES LEON
LEON GUA Mexico CP. 37190
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 06:09:15
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 06:07:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 14:16:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 14:15:52
Favor de validar, es la misma descripción que se coloco en el reporte TT224601, es el mismo producto.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 14:15:41
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: Material en mal estado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 12:43:11
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 12:42:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 12:38:17
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 12:37:40
Me comunicque con Ana Patricia y confirmo que esta factura 9211590615 son 600 valvulas
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 12:37:04
Se cambio codigo: 311843 a codigo: 311843
Se cambio división: VALVULA ESTUFA a división: VALVULA ESTUFA
Se cambio material: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 a material: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Se cambio cantidad: 700 a cantidad: 600
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 12:36:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-24 12:35:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211590615
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 12:35:54
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 12:25:19
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 11:00:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 11:00:09
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 11:00:04
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 10:59:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 10:59:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida que cliente no compartió las evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 10:59:42
Se valida y no se cuenta con la imagen del material por lo cual se solicita y se indica se procede a cierre de reporte por falta de evidencias, una vez que las haga llegar se continuará con el proceso.
Adjunto la evidencia
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 10:58:46
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Ana Patricia , mencionando que el Cliente: 41483 FLAMMA DE LEÒN,SA DE CV, especialista en gas solicita una asesoria para aclarar sus dudas y hablar del tema a detalle, ya que comenta que está recibiendo quejas de los usuarios finales por el exceso de grasa que tapa el orificio, derivado de la asesoria con planta le realizaran el cambio de materiales VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Está reportando los lotes 04*23 y 05*22 ya van más de 22 piezas se anexa número de teléfono y nombre del contacto
Ing. Agustín Gutiérrez
Cel. 477 466 4920
Andres Medallado 102 B Col los reyes CP. 37190.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 10:55:16
Se recibe correo con dos facturas diferentes una tiene 600 piezas y la otra 500 piezas, se manda correo solicitando la cantidad de cada factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 20:06:59
Se continuara la atencion para el cambio
derivado de este numero de reporte anterior TT223668
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 13:52:09
Se proporciona numero de reporte y se solicita imagen de los materiales
y factura iusa
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 13:41:27
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 13:40:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 13:40:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 13:40:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 13:40:28
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 13:39:52
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 13:39:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 13:38:38

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