Abigail Martinez
TT224325 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abigail Martinez | ||
| Celular | (669) 989990 | Teléfono Fijo | 2731000000 |
| 8784-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-17 13:54:40 | Fecha Cierre | 2023-10-18 16:37:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:11 | Tiempo Solución | 1 02:38:07 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de home depot de sucursal Mazatlán 8784 reportando una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV menciona que cliente reporto que no funciona el check, se aplicara nota de credito por que no se cuenta con inventario
*pendiente de direccion para recoleccion* |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 16:37:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 16:37:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 16:37:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 16:37:58
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 16:37:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 16:37:53
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 16:37:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 16:37:40
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 16:37:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 16:37:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 14:03:10
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 14:03:10
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 14:03:05
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 14:03:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 14:01:24
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 14:01:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 14:01:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 14:01:16
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 14:01:08
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 14:01:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 13:59:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 13:59:51