Hector Manuel Hernandez Ortega
TT224324 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Manuel Hernandez Ortega | ||
| Celular | 5554668730 | Teléfono Fijo | 5527373816 |
| hernandezhector960@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-17 13:45:54 | Fecha Cierre | 2023-10-18 07:01:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:30 | Tiempo Solución | 0 17:12:26 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Usuario se comunica para dar de alta garantia de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , le comento que los años de garantia son 3 mas 1 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-17 | Lugar de Compra | comercializadora elai |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Pedregal de Santo Domingo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerrada de tecol , nu 9 | ||
| Referencias | casa de dos niveles , fachada naranja | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3261562 | Longitud | -99.1754275 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de Garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 05:07:42
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 05:07:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 07:01:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 07:01:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 07:01:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 07:01:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 07:01:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 07:01:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 07:01:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 07:01:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantía
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 07:01:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 07:01:35
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 07:01:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 07:01:29
Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 2 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 07:01:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 07:01:19
Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 07:01:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 07:01:08
Se cambio latitud: 19.3261562
Se cambio longitud: -99.1754275
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 07:00:12
Se cambio longitud: -99.1754275
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 07:00:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 06:59:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 06:59:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 13:49:24
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 13:49:24