Oscar Manuel Rodriguez Cordoba
TT224311 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Manuel Rodriguez Cordoba | ||
| Celular | 8332192568 | Teléfono Fijo | 8332092674 |
| arqoscarodriguez@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-17 11:21:56 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:05:09 | Tiempo Solución | 0 12:32:55 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Registro de pago |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP la falla es que no enciende el piloto , utiliza gas lp de cilindro , suministro directo de la red, desde el momento de la instalacion habia trabajado bien |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-10-23 | Lugar de Compra | ren del golfo |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Tampico | Colonia | Del Pueblo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Rosalio Bustamante | ||
| Referencias | entre bolantin y guadalupe | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.224562 | Longitud | 97.8650146 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Epifanio Perez;Guillermo Perez | Fecha Asistencia | 2023-10-19 09:00:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 224311 | Orden Interna Refacción | 377166 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012299 | Falla Real | Paso de gas del termostato cerrado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 350 | |||||||||||||||||
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez
2023-10-26 11:39:25
Perla Velazquez Marinez
2023-10-26 11:39:25
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Perla Velazquez Marinez
2023-10-26 11:39:19
Se agrego Monto: 350.
Perla Velazquez Marinez
2023-10-26 11:39:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 224311
Orden Interna: 58012299
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez
2023-10-26 11:39:07
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 224311
Orden Interna: 58012299
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez
2023-10-26 11:39:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-23 09:29:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-23 09:29:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-23 09:29:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-23 09:29:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-23 09:29:41
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-23 09:29:41
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Paso de gas del termostato cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-23 09:29:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-23 09:29:29
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-23 09:29:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-23 09:29:02
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-23 09:28:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-23 09:28:55
Intente comunicrme con el usuario pero no toma llamadas, se le notifica el cierre del reporte por corroe y whatsapp notifianco que tenemos la orden de servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-23 09:28:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-23 09:28:49
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se evia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-20 11:45:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-20 11:45:32
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No encendia piloto se abrio paso de gas en termostato para paso de gas a pilto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-19 17:50:56
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-19 17:50:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 02:06:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 02:06:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 02:06:54
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 02:06:54
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: servicio atendido por garantía se abrió paso de gas en termostato, para que prendiera piloto, ya quedo
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 02:05:38
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 02:05:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-19 09:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 17:00:26
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 17:00:26
Al momento de mandar hoja de servicio el tecnico indica que el jueves puede realizar la visita
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 17:00:09
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 17:00:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 16:35:24
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 16:35:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 16:35:18
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 16:35:18
Comparti video de la falla en Drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 16:35:01
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 16:35:01
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
3.7 3.7 7.4 -22.6 -$90.40
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 16:34:32
3.7 3.7 7.4 -22.6 -$90.40
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 16:34:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-18 10:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 16:34:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 16:34:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 16:33:40
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 16:33:40
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 16:30:02
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 16:30:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de calentador instalado , foto de nota de compra , foto de numero de serie
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 16:08:31
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 16:08:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 11:46:46
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 11:46:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 11:46:38
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 11:46:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 11:46:16
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 11:46:16
El CTS determino que la falla era: No prende el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 11:45:17
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 11:45:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 11:40:01
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 11:40:01
Se cambio latitud: 22.224562
Se cambio longitud: 97.8650146
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 11:28:47
Se cambio longitud: 97.8650146
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 11:28:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 11:27:05
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 11:27:05