Mario Álvarez

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Ticket No. 224318

TT224318 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Mario Álvarez
Celular 5555827310 Teléfono Fijo 5554755804
E-mail nalvarez@surtidor.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-17 12:41:10 Fecha Cierre 2023-10-27 12:31:42
Tiempo Respuesta 00:05:50 Tiempo Solución 9 23:44:42
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de personal de El Surtidor reportando un REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16 , menciona que tiene fuga
*pendiente de confirmar direccion en donde se encuentra el equipo*

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio MIGUEL HIDALGO CIUDAD DE MEXICO Colonia COL.DANIEL GARZA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. OBSERVATORIO 260
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224318 Orden Interna Refacción 311790
Orden Interna 58012302 Falla Real Fuga en niple
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Regulador de gas regulador
Nota de compra nota de compra
factura iusa factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 12:31:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 12:31:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 12:31:34
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 12:31:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224318
Orden Interna: 58012302
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421609
Codigo PT: 311790
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Entrega: 809729220
Orden de transporte : 502396
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 12:31:08
Me comunico con cliente IUSA el cual me comparte que ya le llego su producto y se regreso con transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 12:30:56
Me comunico con usuario pero undican que no se encuentra y se le marque el dia de mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 17:23:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 01:03:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 01:03:51
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de Acuse 24.10.2023 Cliente final
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 01:03:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224318
Orden Interna: 58012302
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421609
Codigo PT: 311790
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Entrega: 809729220
Orden de transporte : 502396
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 01:03:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 00:56:35
Se valida en Sap ya cuenta con Fecha de inicio de transporte 21.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 00:56:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224318
Orden Interna: 58012302
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421609
Codigo PT: 311790
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Entrega: 809729220
Orden de transporte : 502396
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 00:55:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-20 10:16:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501421609
N° DE REPORTE: TT224318
ORDEN INTERNA: 58012302
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL SURTIDOR
ENRIQUE ROCHA
TELEFONO: 5586288000 ext.2024 y 2027
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TLALNEPANTLA
COLONIA: TEQUESQUINAHUAC
CALLE: AUTOPISTA MEXICO QUERETARO N° 3069-A
C.P. 54020
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16 (311790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-20 10:16:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224318
Orden Interna: 58012302
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421609
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-20 10:16:29
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-19 12:30:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-19 12:28:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224318
Orden Interna: 58012302
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-19 12:28:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 11:17:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 11:17:05
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 11:16:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 09:57:50
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 09:57:45
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 09:56:25
En atencion
Erique Rocha
Tel.55 86288000 ext.2024 y 2027
ereyes@surtidor.com
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 09:55:02
Direccion en donde se encuentra el material :
Suc.Tlalnepantla.
Autopista México Queretaro No.3069-A
Colonia Tequesquinahuac.
C.p.54020
Municipio de Tlalnepantla
Estado de México.
Tel.55 86288000 ext.2024 y 2027
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 09:53:50
Se comparte numero de repote y se solicita la direccion en donde se encuentra el equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 13:01:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 13:01:09
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 13:01:03
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: nota de compra
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 13:00:28
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: regulador
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 12:59:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 12:56:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga en niple
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 12:56:38
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 12:55:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 12:47:00

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