Rosa Maria Alba

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Ticket No. 224314

TT224314 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Maria Alba
Celular 8181272000 Teléfono Fijo 8181272000
E-mail 8751-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-17 11:41:51 Fecha Cierre 2024-01-27 19:27:17
Tiempo Respuesta 00:07:55 Tiempo Solución 102 07:37:31
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de personal de Home Depot Eloy Cavazos 8751 reportando una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS se aplicara nota de credito debido a que no se cuenta en inventario , el material se encuentra en al direccion
Av. Eloy Cavazos #7800 Col. Jardines de Andaluci Guadalupe NL. Tel. 818127200

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8751006950
Fecha de Compra 2023-10-17 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Con distribuidor Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias y ticket de compra evidencias
Solicitud de devolucion solicitud
Formato Home Depot devolcuion Evidencia
Nota de credito firmada por Oscar Noguez 8751006950
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:27:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:27:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:27:09
Lic Javier indica ya fue aplicado el descuento comercial 6005977427
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:26:58
Se envia NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 22:12:54
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 17:08:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 17:08:19
Everardo indica ya recolecto producto martes 14/11/2023 05:02 p. m
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 17:07:43
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:32:06
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Everardo Cardona
Sonia Suarez 2023-10-18 17:42:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-18 17:42:30
Oscar Noguez solicita la recolección a Everardo
Se comparte doxcumento a HD
Sonia Suarez 2023-10-18 17:42:17
-> Se adjunto el archivo Nota de credito firmada por Oscar Noguez el cual se describe a continuación: 8751006950
Sonia Suarez 2023-10-18 17:41:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-17 a Fecha de compra: 2023-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8751006950 a No. de Factura: 8751006950
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 22:11:33
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 16:42:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 16:42:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 16:42:09
Se envia correo a Oscar Noguez para inicio de proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 16:41:59
-> Se adjunto el archivo Formato Home Depot devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 16:41:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 11:55:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 11:55:24
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 11:54:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 11:52:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 11:52:22
El CTS determino que la falla era: Cantidad erronea se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 11:52:11
-> Se adjunto el archivo evidencias y ticket de compra el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 11:51:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 11:49:46

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