HÉCTOR MIGUEL PEREZ RAMIREZ
TT224304 Dano en trasportacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | HÉCTOR MIGUEL PEREZ RAMIREZ | ||
| Celular | 4412770356 | Teléfono Fijo | 4412770253 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | EXHIBIDOR PEDESTAL MOTOBOMBAS | Tipo Producto | |
| División | EXHIBIDORES | Código | 616801 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-17 10:16:30 | Fecha Cierre | 2023-11-13 17:09:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:25 | Tiempo Solución | 27 06:49:47 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Guzman Olvera |
Descripción
| Se recibe correo de ana patricia solicitando el cambio físico del producto EXHIBIDOR PEDESTAL MOTOBOMBAS con codigo 616801 que ampara la factura 9211775427
Es un exhibidor de bombas que llego roto con nuestro cliente, esta estrellado por la parte de las letras anexo fotografía |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211775427 |
| Fecha de Compra | 2023-10-03 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | QUE | ||
| Municipio | EZEQUIEL MONTES | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. CONSTITUCION # 143 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 224304 | Orden Interna Refacción | 616801 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016546 | Falla Real | Abollado o golpeado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-15 14:01:48
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-15 14:01:48
Se solicita apoyo a Mario de CDPT con la recolección del material dañado.
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-15 14:01:41
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-15 14:01:41
Se corrige estatus OTE, cliente nos indica que el material dañado no lo recolecta transportes
Diana Flores Morales
2023-11-13 17:13:42
Diana Flores Morales
2023-11-13 17:13:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224304
Orden Interna: 56016546
Orden interna Refacción/Producto: 616801
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423008
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809744458
Orden de transporte : 503623
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Diana Flores Morales
2023-11-13 17:12:42
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224304
Orden Interna: 56016546
Orden interna Refacción/Producto: 616801
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423008
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809744458
Orden de transporte : 503623
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Diana Flores Morales
2023-11-13 17:12:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 17:09:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 17:09:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 17:09:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 17:09:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 17:09:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 17:09:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 17:09:31
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 17:09:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 17:09:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 17:09:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224304
Orden Interna: 56016546
Orden interna Refacción/Producto: 616801
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423008
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809744458
Orden de transporte : 503623
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 17:09:22
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224304
Orden Interna: 56016546
Orden interna Refacción/Producto: 616801
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423008
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809744458
Orden de transporte : 503623
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 17:09:22
Distribuidor me confirma que ya recibio el material nuevo, el dañado se lo llevo transportes, le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 17:09:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 17:09:16
Me comunico con el distribuidor, comenta que no sabe, la persona encargada de garantías regres a las 5:30 que llame al 4411032456 a esa hora
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 17:00:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 17:00:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 07:13:34
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 07:13:34
Fe.ini.de Transp. 03.11.2023
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 07:13:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 07:13:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224304
Orden Interna: 56016546
Orden interna Refacción/Producto: 616801
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423008
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809744458
Orden de transporte : 503623
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 07:13:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224304
Orden Interna: 56016546
Orden interna Refacción/Producto: 616801
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423008
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809744458
Orden de transporte : 503623
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 07:13:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz
2023-11-04 00:40:28
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz
2023-11-04 00:40:28
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
Imelda Garca Cruz
2023-11-04 00:40:18
Imelda Garca Cruz
2023-11-04 00:40:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224304
Orden Interna: 56016546
Orden interna Refacción/Producto: 616801
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423008
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte : 503623
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-11-04 00:40:00
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224304
Orden Interna: 56016546
Orden interna Refacción/Producto: 616801
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423008
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte : 503623
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-11-04 00:40:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-30 13:55:36
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-30 13:55:36
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501423008
N° DE REPORTE: TT224304
ORDEN INTERNA: 56016546
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL CENTRAL FERRETERO TREJO
HECTOR MIGUEL PEREZ RAMIREZ
TELEFONO: 4412770356 / 4412770253
ESTADO: QUERETARO
MUNICIPIO: QUERETARO
COLONIA: CENTRO EZEQUIEL MONTES
CALLE: AV. CONSTITUCION 143
C.P. 76650
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: EXHIBIDOR PEDESTAL MOTOBOMBAS (616801) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DAÑO EN TRANSPORTACION
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-30 13:55:28
PEDIDO DE TRASLADO: 4501423008
N° DE REPORTE: TT224304
ORDEN INTERNA: 56016546
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL CENTRAL FERRETERO TREJO
HECTOR MIGUEL PEREZ RAMIREZ
TELEFONO: 4412770356 / 4412770253
ESTADO: QUERETARO
MUNICIPIO: QUERETARO
COLONIA: CENTRO EZEQUIEL MONTES
CALLE: AV. CONSTITUCION 143
C.P. 76650
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: EXHIBIDOR PEDESTAL MOTOBOMBAS (616801) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DAÑO EN TRANSPORTACION
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-30 13:55:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224304
Orden Interna: 56016546
Orden interna Refacción/Producto: 616801
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423008
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-30 13:55:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224304
Orden Interna: 56016546
Orden interna Refacción/Producto: 616801
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423008
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-30 13:55:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Yesenia Hernandez Martinez cambio a:
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-30 05:47:32
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-30 05:47:32
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez
2023-10-27 16:55:18
Perla Velazquez Marinez
2023-10-27 16:55:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-10-27 16:55:08
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-10-27 16:55:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224304
Orden Interna: 56016546
Orden interna Refacción/Producto: 616801
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-27 16:54:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224304
Orden Interna: 56016546
Orden interna Refacción/Producto: 616801
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-27 16:54:56
Aun no se tiene respuesta de contraloria
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-19 00:45:50
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-19 00:45:50
Se solicita alta de material
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-17 11:12:45
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-17 11:12:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-17 11:12:34
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-17 11:12:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-17 11:12:20
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-17 11:12:20
Av. Constitucion #143
Centro Ezequiel Montes
Queretaro Mexico CP. 76650
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 10:35:31
Centro Ezequiel Montes
Queretaro Mexico CP. 76650
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 10:35:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 10:31:01
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 10:31:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 10:30:49
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 10:30:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 10:29:19
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 10:29:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 10:27:26
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 10:27:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 10:27:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 10:27:20
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 10:26:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 10:26:49
El CTS determino que la falla era: Empaque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 10:26:32
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 10:26:32
Av. Contitucion #143
Centro Ezequil Montes
Queretaro Mexico CP. 76650
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 10:25:17
Centro Ezequil Montes
Queretaro Mexico CP. 76650
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 10:25:17
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: imagen
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 10:22:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 10:22:25
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 10:21:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 10:21:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 10:19:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 10:19:55