Marco Antonio Granados
TT224293 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Granados | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9999003701 |
| mgravae@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-17 09:10:44 | Fecha Cierre | 2023-10-18 16:56:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:30 | Tiempo Solución | 1 07:38:27 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Usuario se comunica reportando CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP, utiliza gas lp de cilindro , me comenta que la falla es que no permanece encendido , suministro de agua es de tinaco , |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-04 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | San Luis Chuburna |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 33 /9 304 | ||
| Referencias | A lado del Restaurante pollo feliz | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0143623 | Longitud | 89.6560303 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 16:56:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 16:56:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 16:56:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 16:56:41
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 16:56:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 16:56:34
Se determino que la Falla real No permanece encendido se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 16:56:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 16:56:28
El CTS determino que la falla era: 206 No permanece encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 16:56:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 16:56:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 07:05:51
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 07:05:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 09:22:20
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 09:22:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 09:22:13
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 09:22:13
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No permanece encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 09:21:05
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 09:21:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No permanece encendido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 09:20:42
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 09:20:42
Se cambio latitud: 21.0143623
Se cambio longitud: 89.6560303
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 09:19:55
Se cambio longitud: 89.6560303
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 09:19:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 09:18:14
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 09:18:14