Monica Castro Anaya
TT224290 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Monica Castro Anaya | ||
| Celular | 5528129406 | Teléfono Fijo | 5528120496 |
| monikiki23@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-17 08:43:44 | Fecha Cierre | 2023-10-18 12:03:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 1 03:17:18 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Usuario se comunica para comprar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , desea saber los distribuidores mas cercanos a su domicilio |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-17 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | La Joya |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle norte 76 a ,36 | ||
| Referencias | calle norte 76 a ,36 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 12:03:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 12:03:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 12:03:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 12:03:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 12:03:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 12:03:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 12:03:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 12:03:22
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 12:02:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 12:02:27
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 12:02:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 12:02:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 12:01:56
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 12:01:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 08:55:31
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 08:55:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 08:55:26
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 08:55:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 08:55:17
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 08:55:17
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 08:55:06
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 08:55:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 08:54:58
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 08:54:58
le proporciono los datos de los distribuidores mas cercanos a su domicilio son de la Alcaldia Cuauhtemoc : Casa Crravioto , direccion Alhondiga #12 , Col. Centro , C.P 06060 tel. 01 800 230 0533
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 08:54:18
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 08:54:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 08:46:13
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 08:46:13