Leticia Ojeda
TT224298 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Ojeda | ||
| Celular | 4448267800 | Teléfono Fijo | 2731000000 |
| 1161-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-17 09:12:35 | Fecha Cierre | 2023-10-19 10:30:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:32:56 | Tiempo Solución | 2 00:45:28 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de home depot sucursal 1161-San Luis Potosi , solicitando la garantia de la BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV , sin embrago se aplicara nota de credito debido a que no se cuenta con inevntario , la bomba fue reportada a home depot por el cliente final porque no tiene presion, la bomaba se encuentra en la direccion para su recoleccion:
AV BENITO JUAREZ 1262 FRACC VALLE DORADO CP. 78399 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-17 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | San Luis Potos� | Colonia | Valle Dorado |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Benito Juárez #1262 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 10:30:59
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 10:30:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 10:30:59
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 10:30:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 10:30:55
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 10:30:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen donde se valida cliente ya no compartió el formato
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 10:30:13
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 10:30:13
Se valida y no se cuenta con el formato de la nota de crédito, por exceso de tiempo se procede a cierre de reporte una vez que comparta el formato FAVOR DE APERTURAR UN REPORTE NUEVO Y ADJUNTAR EL FORMATO ASI COMO LAS EVIDENCIAS QUE SE ENCUENTRAN EN EL TICKET.
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 10:00:05
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 10:00:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 09:58:32
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 09:58:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del ticket
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 09:54:28
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 09:54:28
Se envian numeros de reporte y se solicta imagen del equipo y formato de solicitud de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 09:57:01
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 09:57:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 09:54:40
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 09:54:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 09:54:33
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 09:54:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 09:54:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 09:54:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 09:54:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 09:54:13
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 09:53:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 09:53:35
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 09:53:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 09:53:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 09:45:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 09:45:31