Carolina Guzman Vergara

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 224295

TT224295 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carolina Guzman Vergara
Celular 5523346757 Teléfono Fijo 5557695116
E-mail elicarolg@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-17 09:24:43 Fecha Cierre 2023-10-31 11:33:33
Tiempo Respuesta 00:05:20 Tiempo Solución 14 02:03:30
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe whatsapp de vendedor solictando la garantia de un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP de la factura 9211744661 menciona que la puerta esta chueca y no cierra, estan empaquetados
la direccion en donde se encuentra el equipo es : Mercado 25 de Julio local 16 Gustavo a Madero CP. 07520
En atencion: Carolina Guzman TELS: 5557695116

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211744661
Fecha de Compra 2023-08-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000187230 Remision 0
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A. MADERO Colonia 25 DE JULIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección EMILIANO ZAPATA MZ. 5 L.6 N° 175
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224295 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58012270 Falla Real Puerta chueca y no cierra
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa factura
material material
evidencia de WA evidencia de WA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224295
Orden Interna: 58012270
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421162
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809725520
Orden de transporte : 502223
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-22 13:33:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 11:33:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 11:33:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224295
Orden Interna: 58012270
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421162
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809725520
Orden de transporte : 502223
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 11:31:11
Se recibe mensaje de vendedor indicando que ya realizaron el cambio del equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 11:30:32
-> Se adjunto el archivo evidencia de WA el cual se describe a continuación: evidencia de WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 11:24:33
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia WA a vendedor IUSA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 11:24:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-28 01:05:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-28 01:05:15
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de acuse 26.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-28 01:05:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224295
Orden Interna: 58012270
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421162
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809725520
Orden de transporte : 502223
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-28 01:04:53
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha de fin de transporte 20.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 01:04:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 01:04:15
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha de inicio de transporte 19.10.2023
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 03:08:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 23:44:13
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha de inicio de transporte 19.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 23:44:04
Se valida en Sap ya cuenta con Entrega 809725520
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 23:37:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 23:37:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224295
Orden Interna: 58012270
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421162
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809725520
Orden de transporte : 502223
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 23:36:54
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 01:54:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-18 08:17:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501421162
N° DE REPORTE: TT224295
ORDEN INTERNA: 58012270
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL CAROLINA GUZMAN VERGARA
CAROLINA GUZMAN VERGARA
TELEFONO: 5557695116
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: 25 DE JULIO
CALLE: EMILIANO ZAPATA #175
C.P. 07520
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE DE EQUIPO DAÑADO: 0000187230
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-18 08:17:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224295
Orden Interna: 58012270
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421162
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-18 08:17:42
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 16:47:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 16:47:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224295
Orden Interna: 58012270
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 16:47:01
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de vendedor solictando la garantia de un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP de la factura 9211744661 menciona que la puerta esta chueca y no cierra, estan empaquetados
la direccion en donde se encuentra el equipo es : Mercado 25 de Julio local 16 Gustavo a Madero CP. 07520
En atencion: Carolina Guzman TELS: 5557695116.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 16:39:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 10:58:16
Favor de generar la OI para el envió del equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 10:58:01
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-28 a Fecha de compra: 2023-08-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211744661 a No. de Factura: 9211744661
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 0000187230
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 10:38:20
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Puerta chueca y no cierra
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 10:37:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 10:00:55
Favor de colocar el numero de serie del equipo en el reporte y colocar la falla real el detalle del problema que especifica el cliente.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 10:00:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 09:37:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 09:37:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 09:36:54
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 09:35:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 09:35:49
Se continua atencion aqui del reporte TT223601
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 09:35:38
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 09:32:51
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 09:32:19

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad