Alba Diaz
TT224282 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alba Diaz | ||
| Celular | 999 366 596 | Teléfono Fijo | 999 406 8639 |
| vaqueirochichisuarez1@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE3080 C/CARGA 8ELEM SOBREPONER LIGEROE6 | Tipo Producto | |
| División | CENTROS DE CARGA | Código | 362645 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-17 05:22:33 | Fecha Cierre | 2023-10-17 06:59:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 0 01:35:02 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Cesar Hazmani solicitando la nota de credito por un producto que se daño en transporte, material en cedis Merida
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 9211778520 |
| Fecha de Compra | 2023-10-06 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | FRACCIONAMIENTO FRANCISCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 50 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material en mal estado al transportar | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 06:59:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 06:59:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 06:59:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 06:59:38
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 06:59:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 06:59:32
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 06:59:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 06:59:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 05:27:59
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 05:27:59
Se valida en Correo ya cuenta con nota de credito contabilizada 6005937038
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 05:27:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 05:27:50
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 05:26:32
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 05:26:32
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: correo de solicitud y nota de credito contabilizada
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 05:26:16
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 05:26:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: 9211778520
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 05:25:29
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 05:25:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 05:25:04
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 05:25:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al transportar
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 05:24:58
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 05:24:58
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 05:24:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 05:24:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 05:24:36
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 05:24:36