Alba Diaz

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Ticket No. 224286

TT224286 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alba Diaz
Celular 999 366 596 Teléfono Fijo 999 406 8639
E-mail vaqueirochichisuarez1@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 202537
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-17 05:33:23 Fecha Cierre 2023-10-18 05:18:57
Tiempo Respuesta 00:30:18 Tiempo Solución 0 23:15:16
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Cliente IUSA solicitando la devolución de producto por
LE FALTAN UNAS TERMINALES
Direccion
EL SURTIDOR DE PLOMERIA Y ELECTRICIDAD, S.A.
DE C.V.
CALLE 49 # 454-D X 50 Y 52 ANILLO PERIFERICO TABLAJE 18821
COL.CENTRO BODEGA 1 Y 2 TIXCACAL OPICHEN MERIDA,
YUC Mexico 97249
97000 Merida Local
SPE861015K31 TELS: 019999230757 Y 019999237389

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211724542
Fecha de Compra 2023-05-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie con cliente Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias 0
Observaciones
Latitud 18.959405514514597 Longitud -98.21617386086972
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias producto
Evidencias Correo de solicitud
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:18:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:18:57
Reporte creado en perfil erroneo se trabajara en TT224431
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:18:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:18:24
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Duplicado
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:18:16
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:18:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 05:18:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 10:48:48
Revisar el numero de cliente pro favor
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 10:48:42
Se cambio latitud: 18.959405514514597
Se cambio longitud: -98.21617386086972
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 06:37:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-17 06:34:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 06:17:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 06:16:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 06:15:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 06:13:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 06:06:07
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 06:05:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 06:04:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 06:04:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 06:03:41

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