Zendy Espinoza Martinez

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Ticket No. 224273

TT224273 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Espinoza Martinez
Celular 8688132500 Teléfono Fijo 1320000000
E-mail facturacionproveedores@nef.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311830
Cantidad 60 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-17 03:41:25 Fecha Cierre 2023-11-06 13:32:42
Tiempo Respuesta 00:06:17 Tiempo Solución 20 09:45:00
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Vendedor David Gonzalez solicitando la cancelación de la factura debido a que se facturo erróneamente colocando método de pago - transferenci, sin embargo, el pago se realizo con cheque.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211780240
Fecha de Compra 2023-10-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Monterrey
Estado TAM
Municipio H MATAMOROS Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 10
Referencias 0
Observaciones
Latitud 25.84920302194351 Longitud -97.51364379032084
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-11-02 09:38:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Metodo de pago incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831336976 ENTREGADEV 0840350110
NOTACRED 0980430096 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-02 09:38:00 2023-11-02 10:37:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias CORREO DE SOLICITUD
Solicitud de devolucion solicitud
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 13:32:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 13:32:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 13:32:38
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 13:32:29
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 13:32:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 13:14:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 13:14:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-02 09:38
Sonia Suarez 2023-10-30 09:38:11
Jaime indca "El documento se encuentra en proceso de cancelación, se requiere aceptación del cliente o esperar 72 horas para la consulta del estatus."
Sonia Suarez 2023-10-30 09:37:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 08:54:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-23 23:45:22
Se valida en Sap ya cuenta con 0831336216
0840349017
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-23 23:45:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-23 09:00:47
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-23 09:00:31
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-23 09:00:11
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU10 19102023
Sonia Suarez 2023-10-19 10:09:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-18 11:22:37
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU10 18102023
Sonia Suarez 2023-10-18 11:22:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 12:50:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-09 a Fecha de compra: 2023-10-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211780240 a No. de Factura: 9211780240
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 12:50:00
Se determino que la Falla real Datos fiscales incorrectos se modifico a: Metodo de pago incorrecto
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 12:49:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 12:48:54
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 12:48:43
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 08:06:30
Me comunico con Lorena Cázares Castillo |Cuentas por Pagar , el material esta en su sucursal en la direccion
CALLE 10 146 CENTRO H MATAMOROS TAMAULIPAS MEXICO CP. 87300 , menciona que se facturo erroneamente colocando metodo de pago transferencia y el pago se realizo con cheque lo unico que esta reportando es la factura
NACIONAL ELECTRICA FERRETERA
Tel. (868) 813.25.00 ext 132

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 08:05:51
Se determino que la Falla real Error en metodo de pago se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 08:05:08
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 08:04:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 08:04:28
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-17 07:40:30
Solicito nos confirmen la ubicación del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 03:58:45
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 03:58:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DE SOLICITUD
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 03:55:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 03:50:49
Se cambio latitud: 25.84920302194351
Se cambio longitud: -97.51364379032084
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 03:49:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en metodo de pago
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 03:49:06
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 03:48:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 03:48:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 03:48:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 03:47:42

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