Rosa Pascual

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Ticket No. 224272

TT224272 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Pascual
Celular 9932520998 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail entrega.villa@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-17 03:18:22 Fecha Cierre 2023-10-21 12:46:56
Tiempo Respuesta 00:06:25 Tiempo Solución 4 09:22:09
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Cliente IUSA BOXITO solicitando la garantía por una bomba ya que la bomba perdió fuerza al subir agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AJX086436
Fecha de Compra 2023-05-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra
Producto foto de la bomba
Evidencias Se valida no se cuenta con evidencias
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-10-21 12:46:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-21 12:46:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-21 12:46:51
Se determino que la Falla real no tiene potencia se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-21 12:46:42
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-21 12:46:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida no se cuenta con evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-21 12:46:28
Se valida y no se cuenta con la factura IUSA motivo por el cual se procede a cierre de reporte, se envía correo notificando, una vez que haga llegar las evidencias favor de aperturar un reporte nuevo.
Imelda Garca Cruz 2023-10-21 12:46:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 03:12:54
Se solicito a cliente nos comparta una factura IUSA para aplicar la nota de crédito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 03:11:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 13:40:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 13:40:18
No hay equipos en existencia, favor de dar seguimiento por nota de crédito.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 13:40:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 09:52:21
DIRECCIÓN : AV.5 DE MAYO 170 ENTRE AV.HEROES DE CHAPULTEPEC Y LÁZARO CÁRDENAS
COL.CENTRO
CP.77000

Se le solicita nos comparta una factura par aplicar la nc
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 05:04:05
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: foto de la bomba
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 03:30:00
Solicito nos confirmen la dirección de la tienda, contacto de la persona que dará seguimiento con dos numeros de telefono y se nos envíe una factura IUSA YA QUE NO TENEMOS BOMBAS en stok para aplicar garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 03:28:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 03:27:23
Se determino que la Falla real se modifico a: no tiene potencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 03:27:04
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 03:26:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 03:26:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 03:25:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 03:24:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 03:24:47

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