Armando Renteria Martinez

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Ticket No. 224270

TT224270 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Renteria Martinez
Celular 4621164652 Teléfono Fijo 4621234375
E-mail 8777-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-17 02:01:17 Fecha Cierre 2023-11-08 11:19:14
Tiempo Respuesta 00:07:47 Tiempo Solución 22 09:10:10
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Home depot solicitando la garantía de un calentador que cambiaron a su cliente final
el cliente comenta que se calienta demasiado
Datos - Rafael Avila.
8777-Irapuato. Tel. (462) 6358631 Fax (462) 6358633 Ext. 2516
8777-receive@homedepot.com.mx
Direccion: Blvd. Lázaro Cárdenas 4977, San Miguelito, 36557 Irapuato, Gto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 23446
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 000115 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Direccion: Blvd. Lázaro Cárdenas 4977, San Miguelito, 36557 Irapuato, Gto.
Observaciones
Latitud 20.672277638948586 Longitud -101.37306358888708
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Calienta demasiado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224270 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56016545 Falla Real Calienta demasiado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto
Factura Se adjunta la factura
Evidencia Formato de servicios de garantia
Correo enviado CorCorreo enviadoeo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 11:19:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 11:19:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224270
Orden Interna: 56016545
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422729
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809744051
Orden de transporte : 503539
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 11:19:06
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 11:18:55
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: CorCorreo enviadoeo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 11:17:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 23:23:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 23:23:09
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse cliente final
03/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 23:23:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:15:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224270
Orden Interna: 56016545
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422729
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809744051
Orden de transporte : 503539
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:15:10
Fe.ini.de Transp. 03.11.2023
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:15:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-11-04 00:45:00
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
03/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-04 00:44:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224270
Orden Interna: 56016545
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422729
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte : 503539
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-04 00:44:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de servicios de garantia
Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 14:22:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-30 13:35:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501422729
N° DE REPORTE: TT224270
ORDEN INTERNA: 56016545
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
RAFAEL AVILA
TELEFONO: (462) 6358631 Fax (462) 6358633 Ext. 2516
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: IRAPUATO
COLONIA: SAN MIGUELITO
CALLE: BLVD. LAZARO CARDENAS 4977
C.P. 36557
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000115
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-30 13:35:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224270
Orden Interna: 56016545
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422729
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-30 13:34:58
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 10:31:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 10:28:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224270
Orden Interna: 56016545
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 10:28:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 17:38:07
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 17:38:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-10-26 13:58:39
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Se adjunta la factura
Diana Flores Morales 2023-10-26 13:57:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 13:19:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 13:11:37
Favor de adjuntar el comprobante de compra
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 13:11:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 13:29:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 02:13:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Calienta demasiado
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 02:12:44
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Calienta demasiado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 02:12:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 02:12:21
Se cambio latitud: 20.672277638948586
Se cambio longitud: -101.37306358888708
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 02:12:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 02:11:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 02:09:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 02:09:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 02:09:04

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