Jose Alfredo Gonzalez Perez

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Ticket No. 224277

TT224277 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Alfredo Gonzalez Perez
Celular 9611779354 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail dhernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUERCA UNION IUSAPVC C-40 1" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615323
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-17 04:02:29 Fecha Cierre 2023-10-19 09:38:45
Tiempo Respuesta 00:14:33 Tiempo Solución 2 05:21:43
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Dalberto Hernandez Solicitando Nota de credito para ZF 1772921 del cliente 114220 Jose Alfredo Gonzalez Perez, por Surtido Erróneo
Fueron faltantes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211772921
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Villahermosa faltante Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia EMILIANO ZAPATA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 DE MAYO
Referencias 0
Observaciones
Latitud 16.594857944305797 Longitud -92.58840605764212
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332874 ENTREGADEV 0840348824
NOTACRED 6005938499 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Correo correo de solicitud
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 09:38:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 09:38:45
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 09:38:41
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 09:38:33
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 09:38:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211772921 a No. de Factura: 9211772921
Se cambio el No. de serie de: No salio de IUSA a No. de serie: Cedis Villahermosa faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 05:31:54
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 23:05:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 23:04:57
Se valida en Sap ya cuenta con NC 6005938499
Por indicacion de Ing. Cynthia se envia a validar para cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 23:04:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 23:04:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 13:28:30
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 04:30:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 04:29:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 04:29:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 04:25:30
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 04:25:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 04:25:15
Se cambio latitud: 16.594857944305797
Se cambio longitud: -92.58840605764212
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 04:23:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 04:17:02

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