Fernando Rios
TT224269 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Rios | ||
| Celular | 6461270450 | Teléfono Fijo | 6461270450 |
| fernandorios_perdomo@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377168 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-16 21:56:45 | Fecha Cierre | 2023-10-18 11:07:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 1 13:07:31 |
| Agente Creador | Dario Jesus | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dario Jesus |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP el piloto no se mantiene encendido |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-24 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Ensenada | Colonia | Villa Residencial del Prado |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | nogal 1159 | ||
| Referencias | cercano al parque y al oxxo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 31.9047897 | Longitud | -116.6167573 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:07:24
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:07:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:07:24
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:07:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:07:19
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:07:19
Se determino que la Falla real 206 No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:07:11
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:07:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:07:06
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:07:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de que se valido y usuario no compartió sus evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:06:56
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:06:56
Se valida y no se cuenta con las evidencias para continuar con el proceso, se notifica el cierre de reporte en espera de evidencias para la apertura de un reporte nuevo.
Ajunto evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:06:42
Ajunto evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:06:42
Se cambio latitud: 31.9047897
Se cambio longitud: -116.6167573
Dario Jesus
2023-10-16 22:02:43
Se cambio longitud: -116.6167573
Dario Jesus
2023-10-16 22:02:43
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No enciende
Dario Jesus
2023-10-16 22:01:30
Dario Jesus
2023-10-16 22:01:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Dario Jesus
2023-10-16 22:01:02
Dario Jesus
2023-10-16 22:01:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Dario Jesus
2023-10-16 22:00:52
Dario Jesus
2023-10-16 22:00:52
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Dario Jesus
2023-10-16 22:00:40
presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Dario Jesus
2023-10-16 22:00:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dario Jesus
2023-10-16 22:00:07
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dario Jesus
2023-10-16 22:00:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus
2023-10-16 21:59:53
Dario Jesus
2023-10-16 21:59:53