Ivonne Martines

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Ticket No. 224265

TT224265 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ivonne Martines
Celular 4491402047 Teléfono Fijo 4492207640
E-mail gerente681@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 10000 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369030
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-16 21:01:18 Fecha Cierre 2023-10-19 09:49:10
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 2 12:45:21
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente e comunica por correo electronico solicitando cancelación de factura debido a que cliente ya no lo quiere.
El producto nunca salio a ruta se encuentra en almacen. CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211729291
Fecha de Compra 2023-08-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie EN CDPT Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.4207488 Longitud -99.093562216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332871 ENTREGADEV 0840349063
NOTACRED 0980429935 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Documento
Correo electronico Conver.
Evidencias No se cuenta con la informacion
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 09:49:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 09:49:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 09:49:06
Se determino que la Falla real No lo requiere se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 09:48:59
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 09:48:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: No se cuenta con la informacion
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 09:48:35
Se valida y usuario no compartió sus evidencias por lo cual se procede a cierre de reporte.
Adjunto las imágenes en las cuales se valida no se cuenta con la informacion solicitada
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 09:47:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 13:30:21
Se le envía correo solicitando la info., requerida.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 14:38:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 10:59:12
Se requiere el correo en donde solicitaron que no saliera el producto, esta en cdpt pasteje o en cedis de SLP
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 10:59:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 10:50:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 10:50:40
Cliente e comunica por correo electronico solicitando cancelación de factura debido a que cliente ya no lo quiere.
El producto nunca salio a ruta se encuentra en almacen. CDPT
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 21:07:25
Se cambio latitud: 19.4207488
Se cambio longitud: -99.093562216
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 21:07:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No lo requiere
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 21:06:10
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 21:05:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 21:05:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 21:05:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 21:05:21
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 21:05:08
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 21:04:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 21:03:49

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