Andres Plascencia

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Ticket No. 224264

TT224264 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



B = Refuerzo de conceptos



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Andres Plascencia
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4774498042
E-mail compras@plasfer.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310744
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-16 20:47:21 Fecha Cierre 2023-11-24 17:46:38
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 38 20:55:42
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Cliente se comunica por correo electronico reportanto devolución de producto porque llego roto
el material se encuentra: Av. Salida de los Gómez # 102, col. El duraznal, León, Guanajuato.
tel: 4774498042 y 4777184140

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211691352
Fecha de Compra 2023-06-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia El Duraznal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALIDA A LOS GOMEZ #102
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 21.1366733 Longitud -101.687549816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224264 Orden Interna Refacción 310744
Orden Interna 58012440 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005894975 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Documento
Correo electronico Conversación.
PRODUCTO FOTO.
Correo electronico EVIDENCIA.
Correo electronico Evidencia.
Correo electronico Evidencia. Se le pidieron dos números de contacto porque en el perfil no hay.
Correo Correo
Evidencia Orden de servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 17:46:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 17:46:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 17:46:08
Me comunico con Distribuidor indica Andres Plasencia ya le entregaron el producto nuevo, pero no recolectaron el dañado, le menciono lo mantenga en resguardo hasta que sea recolectado, Se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 17:45:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224264
Orden Interna: 58012440
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424711
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809770283
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 17:44:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 03:20:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 03:20:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 03:20:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224264
Orden Interna: 58012440
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424711
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809770283
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 03:20:17
Fecha de acuse
17.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 03:20:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 16:03:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:06:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224264
Orden Interna: 58012440
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424711
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809770283
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:06:28
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 16:09:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-10 13:10:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501424711
N° DE REPORTE: TT224264
ORDEN INTERNA: 58012440
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A DISTRIBUIDOR FERRETERIA PLASCENCIA SA DE CV
ANDRES PLASCENCIA
TELEFONO: 4774498042- 4777184140
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: EL DURAZNAL
CALLE: SALIDA A LOS GOMEZ 102
C.P. 37320
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 (310744). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-10 13:10:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224264
Orden Interna: 58012440
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424711
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-10 13:10:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Orden de servicio
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 11:17:58
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-08 18:43:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-08 18:43:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224264
Orden Interna: 58012440
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-08 18:40:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-08 06:51:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-08 06:51:37
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-08 06:51:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 09:26:27
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 09:26:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-07 09:13:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Diana Flores Morales 2023-11-07 09:13:19
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Diana Flores Morales 2023-11-07 09:13:12
Se recibe correo con la informacion que se solicito dos numeros telefonicos de contacto : Tel 4774498042 y tel 4777184140
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 09:08:00
Se le envía correo electrónico pidiendo consentimiento para aplicar producto por producto y dos numeros de contacto porque en el perfil no hay.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 08:35:15
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia.
Se le pidieron dos números de contacto porque en el perfil no hay.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 08:34:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 06:27:48
No se puede aplicar devolcuion ya que paso mucho tiempo desde la entrega, revisar si se puede realizar Producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 06:27:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 11:03:34
Cliente reponde vía correo electrónico comenta que no se había reportado porque esperaban a que salíera mas producto por mismo motivo, tambien comentan que no hay problema sí se aplica producto por producto.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 11:03:25
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 11:01:54
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: EVIDENCIA.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 10:01:51
Se le realizan varias llamadas y no atiende, por lo que se le envía correo electrónico (también se llama a los números del correo electrónico).
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 10:01:16
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTO.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 09:49:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-05 20:57:34
Compañeros, adjuntar el acuse
se dio cuenta despues de tiempo?
falta imagen del proucto
porque lo reportó hasta ahora? si la factura es de Junio
le preguntaron si podia ser producto por producto?
Susana Cruz Miranda 2023-11-05 20:56:21
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 15:03:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 15:02:32
Se aplica recolección.
Av. Salida de los Gómez # 102, col. El duraznal, León, Guanajuato.
tel: 4774498042 y 4777184140.
Beto Ramires, responsable.
Diana Flores Morales 2023-11-01 11:34:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 22:08:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-31 13:53:07
Se cambio la descripción del caso a: Cliente se comunica por correo electronico reportanto devolución de producto porque llego roto
el material se encuentra: Av. Salida de los Gómez # 102, col. El duraznal, León, Guanajuato.
tel: 4774498042 y 4777184140.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-31 13:52:55
Me comunique con distribuidor para validar si el producto se encuentra en su sucursal quien contesta Beto Ramires y menciona es correcto el producto esta en Av. Salida de los Gómez # 102, col. El duraznal, León, Guanajuato.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-31 13:52:01
Por favor revisar y adjuntar correo acuse y hacer caso al comentario de Oscar por favor
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 13:42:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 13:41:43
Favor de indicar si se va a recolectar el material ya que no se tiene ninguna evidencia de devolucion acerca de este material.
Oscar Flores 2023-10-31 08:52:01
Se valida y el 600 aplicado es de saldo abono
Imelda Garca Cruz 2023-10-22 23:53:17
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 10:41:41
Se determino que la Falla real Pzas. Rotas se modifico a: Roto o fisurado
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 10:41:19
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 10:41:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 10:40:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 10:40:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-28 a Fecha de compra: 2023-06-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211691352 a No. de Factura: 9211691352
Se cambio el No. de serie de: Material regresa con transporte a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 10:40:31
Cliente se comunica por correo electronico reportanto devolución de producto porque llego roto
Material regresa con transporte
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 20:54:40
Se cambio latitud: 21.1366733
Se cambio longitud: -101.687549816
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 20:54:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas. Rotas
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 20:53:42
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 20:53:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 20:52:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 20:52:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 20:52:25
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 20:52:14
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 20:51:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 20:50:56

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