Ruben Turriza

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Ticket No. 224251

TT224251 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruben Turriza
Celular 9211585968 Teléfono Fijo 9999475664
E-mail comprador3@fernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 145N P/LAMP.C/RECEPT.CLAV.BAQ.NE E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310756
Cantidad 1600 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-16 19:09:25 Fecha Cierre 2023-11-08 09:21:20
Tiempo Respuesta 00:01:46 Tiempo Solución 22 14:10:09
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica solicitando una cancelación de producto debido a error al facturar el material se encuentra en el cedis de Mérida, se llevo al cliente y lo reportaron al momento de la entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211773959
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS MERIDA regreso durante la entrega Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 70 # 535-A X 65 Y 67
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-11-02 09:34:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831334560 ENTREGADEV 0840350015
NOTACRED 0980430164 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-02 09:34:00 2023-11-02 10:33:59 Sonia Suarez
2023-10-25 09:54:00 2023-10-25 10:38:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Conversación
Correo electronico conver.
Factura IUSA Foto doc.
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 09:21:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 09:21:20
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 09:21:16
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 09:21:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 19:38:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 19:38:13
Oziel indica NC Contabilizada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 19:38:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 13:14:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-02 09:34
Sonia Suarez 2023-10-30 09:34:43
Jaime indica "El documento se encuentra en proceso de cancelación, se requiere aceptación del cliente o esperar 72 horas para la consulta del estatus."
Sonia Suarez 2023-10-30 09:22:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-25 09:54
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 09:54:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 09:54:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 23:43:42
Se valida en Sap ya cuenta con
0831334560
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 23:43:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-18 15:06:48
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-18 15:05:52
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-18 15:04:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-18 12:09:44
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 18102023
Sonia Suarez 2023-10-18 12:06:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Refacturacion cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 12:00:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211773959 a No. de Factura: 9211773959
Se cambio el No. de serie de: Cedis Mérida a No. de serie: CEDIS MERIDA regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 12:00:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 12:00:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 12:00:21
Cliente se comunica solicitando una cancelación de producto debido a error al facturar el material se encuentra en el cedis de Mérida, se llevo al cliente y lo reportaron al momento de la entrega.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 19:13:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 19:13:21
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 19:13:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 19:13:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 19:13:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 19:12:53
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Foto doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 19:12:13
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 19:11:55
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 19:11:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 19:11:11

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