Carlos Martinez Ruiz
TT224256 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Martinez Ruiz | ||
| Celular | 4236902484 | Teléfono Fijo | 2225887018 |
| carlo.amrz@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217791 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-16 19:19:43 | Fecha Cierre | 2023-10-17 07:02:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:56 | Tiempo Solución | 0 11:31:57 |
| Agente Creador | Dario Jesus | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dario Jesus |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT que tiene una flama de gas alta |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-12 | Lugar de Compra | o |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Ziracuaretiro | Colonia | Caracha |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | antulio 6 | ||
| Referencias | calle caracha | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 9.3465958 | Longitud | -101.9567627 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 07:02:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 07:02:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 07:02:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 07:02:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 07:02:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 07:02:31
Se cambio latitud: 9.3465958
Se cambio longitud: -101.9567627
Dario Jesus
2023-10-16 19:35:14
Se cambio longitud: -101.9567627
Dario Jesus
2023-10-16 19:35:14
se comunica usuario para reportar que su calentador tenia una flama alta y se le indico que el uso de gas del calentador era para gas natural no para gas LP
Dario Jesus
2023-10-16 19:34:27
Dario Jesus
2023-10-16 19:34:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Dario Jesus
2023-10-16 19:32:52
Dario Jesus
2023-10-16 19:32:52
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus
2023-10-16 19:32:41
Dario Jesus
2023-10-16 19:32:41
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Dario Jesus
2023-10-16 19:32:06
Dario Jesus
2023-10-16 19:32:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dario Jesus
2023-10-16 19:31:55
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dario Jesus
2023-10-16 19:31:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus
2023-10-16 19:30:39
Dario Jesus
2023-10-16 19:30:39