Aida Barroso

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Ticket No. 224240

TT224240 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aida Barroso
Celular 2228870016 Teléfono Fijo 2215186753
E-mail aidiux08@hotmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-16 18:18:32 Fecha Cierre 2023-10-23 08:40:18
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 6 14:18:27
Agente Creador Dario Jesus Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dario Jesus

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP no caliente ,no se mantiene la flama

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-02-16 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie 001977 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Villa Guadalupe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5c norte 10806 d
Referencias frente al aurrera ,diogenes y omero
Observaciones
Latitud 9.0977804 Longitud -98.1977376
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guadalupe Lopez Fecha Asistencia 2023-10-19 15:47:00
Celular 2226462877
2227868009

Whatsapp 2227868009

 Correo guadalupe316@hotmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 2224673844
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio con costo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio con costo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-19 15:47:00 2023-10-19 16:46:59 Dario Jesus
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de equipo instalado
evidencias evidencias
formato de visita formato de visita CST Guadalupe Loez KM: 22.8 + 22.8 = 45.6 - 30 = 15.6 x 4 = 62.40
Hoja de servicio Baterias bajas se recomienda cambiar nuevas COSTO DE LA VISITA $400
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 08:40:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 08:40:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 08:40:13
Se determino que la Falla real El equipo requiere cambio de pilas se modifico a: Servicio con costo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 08:39:58
El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 08:39:48
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 08:39:44
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 08:39:37
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 08:39:32
Intento contactar a al uuaria, no toma llamadas, se le notifica el cierre ya que tenemos la OS adjuta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 08:39:24
Se determino que la Falla real 206 No enciende se modifico a: El equipo requiere cambio de pilas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 08:35:37
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 08:35:32
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 08:35:26
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 11:13:50
Buen día Estimado usuario, nos comunicamos dando seguimiento a su reporte TT224240 .
El motivo es validar si el técnico acudió a su domicilio,
Quedamos en espera de sus comentarios
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 11:13:27
Se adjunta hoja de servicio
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 01:10:01
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Baterias bajas se recomienda cambiar nuevas
COSTO DE LA VISITA $400
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 01:09:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 21:15:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dario Jesus 2023-10-18 15:50:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-19 15:47
Dario Jesus 2023-10-18 15:47:54
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
CST Guadalupe Loez
KM: 22.8 + 22.8 = 45.6 - 30 = 15.6 x 4 = 62.40
Dario Jesus 2023-10-18 15:47:16
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-16 a Fecha de compra: 2023-02-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 001977
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dario Jesus 2023-10-18 14:49:21
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Dario Jesus 2023-10-18 14:47:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 11:04:15
Se solicita apoyo a compañero jesus para que agende el servicio con costo ya que usuario hizo llegar las evidencias desde el dia lunes
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 11:04:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 11:03:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo instalado
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 11:03:05
Se cambio latitud: 9.0977804
Se cambio longitud: -98.1977376
Dario Jesus 2023-10-16 18:24:26
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No enciende
Dario Jesus 2023-10-16 18:24:05
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus 2023-10-16 18:23:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Dario Jesus 2023-10-16 18:23:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Dario Jesus 2023-10-16 18:22:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dario Jesus 2023-10-16 18:22:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-16 18:21:51

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